区邮政局行风评议工作汇报 .docx

《区邮政局行风评议工作汇报 .docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、区邮政局行风评议工作汇报　　开拓创新锐意进取　　为加快**区建设提供优质服务保障　　**区邮政局　　尊敬的各位领导、各位评议代表：　　你们好！　　XX区邮政局在“树创”工作中，始终围绕“发展现代化邮政，满足社会需要”的服务宗旨，树立“团结务实创新发展，成信为本用户至上”的经营理念，把握公用企业的自身定位，切实履行好普遍服务义务，得到了区委、区政府和社会各界的大力支持。借此机会，我代表XX邮政局全体员工向始终关心、支持、帮助我们的区委、区政府、区纪委、区人大、区政协五大班子领导、各相关部门的领导和社会各界朋

2、友表示衷心的感谢！　　年初以来，我局以“提升服务水平、满足用户需要”为工作指导思想，坚持“标本兼治，纠建并举”的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业、必管行风”的原则，在全局范围内积极开展了“端正政风行风，优化发展环境”民主评议活动。在工作中始终遵循“以用户为中心，一切围绕用户，一切满足用户”的服务理念，不断创新服务种类和方式，拓展服务领域，适应日益激烈的市场竞争，满足社会多元化、层次化和个性化的用邮需求，使全局整体服务水平、服务能力、服务层次有了进一步的提高，同时企业形象、企业品牌也得到了提升。　　一、提

3、升服务质量，把握行风建设的关键　　“服务”是邮政企业永恒的主题。上半年，我局在行风建设工作中，充分发挥自身的能动作用，以服务用户为核心，积极营造良好的服务环境，将服务水平提高到新的高度。上半年的行风建设工作，我局实施“三个强化”，做到“六抓六提高”。　　一是强化“一把手负责制”、“首问负责制”、“业务公示制”、“服务承诺制”，形成了从上到下，一级抓一级、一级对一级负责的服务支撑和管理体系，从根本上解决服务中存在的问题；建立“每周局长办公会”和“局务会”制度，会议上注重解决处理经营服务问题，起到“有事解决、

4、无事加勉”的作用。　　二是强化基层党支部责任包干制，支部设立了“党员先锋岗”，建立了党员责任区，对分局经营网点包片包干，充分发挥了党员的先锋模范作用，促进服务和经营的双提高。　　三是强化社会监督机制，我局上半年召开了用户座谈会，征求用户意见，对用户提出的问题进行逐项解决，并举一反三，强化监督，为提高服务质量，搞好行风建设奠定了坚实的基础。　　“三个强化”的实施，保证了我局“六抓六提高”的整体效果，带动行风树创工作的进展。　　一是抓意识，提高员工思想认识。员工对服务工作的主观认识是提升服务的前提条件。我局在

5、认真总结以往服务工作经验的基础上，发动全局员工查找服务工作中存在的差距和不足，以创新的思维来解决企业发展中存在的问题，确立起服务是企业生存之需，发展之基的理念，以全新的服务理念来不断强化服务意识，深化服务内涵。同时，强化机关为基层、后台为前台、窗口为用户的，服务意识，建立起办事高效、服务周到、行为规范、运转协调的有效服务机制。　　二是抓服务，提高窗口人员亲和力。我局在营业窗口实行“诚心+耐心+亲情”的服务标准，做到标准具体化，服务人性化。分局上半年在全体员工范围内分期开展了“以用户为中心，站在用户角度开展

6、服务”的专题讨论实践活动，并建立支局班组班前会开展服务总结制度，有则改之，无则加勉，达到“要求、提醒、提高”三重效果。　　三是抓技能，提高员工的服务能力。员工技术能力和业务水平的提高，能够更大限度的缩短用户办理业务时等待的时间，更是提升全面服务能力的重要因素。我局按照邮政系统职业技能练功比赛标准，结合分局员工技能水平实际状况，由分局每月组织业务技能学习，并在学习后进行考试验收，对未达到技能标准的营业员进行重点培训，做到岗前培训，在岗达标。　　四是抓评比，提高员工队伍的进取意识。20XX年，我局从全面提升服

7、务的角度出发，相继出台《XX邮政分局20XX年服务工作方案》、《“创新服务先进班组”和“服务明星”评比方案》等两项服务评比方案，并先后对两个获得“创新服务先进班组”和六名获得“服务明星”的集体和个人进行精神物质双表彰，做到从制度上进行约束考核，从评比上进行促进提高。　　五是抓学习，提高员工队伍整体素质。创造学习氛围，打造学习型团队，这是我局常抓不懈的一项重点工作。形式上，集中分散相结合，分局和支局班组分层次定期组织学习。内容上，技能培训和典型事迹相结合，在提升技能的基础上，学习别人长处，感受团队氛围，更有

8、助于每一名员工从自身找到差距，更好的服务于用户。　　六是抓团队，提高集体战斗力。团队建设上，我局立足“和谐”这一基本点，在教育和学习中加强凝聚力，在经营和服务中提高战斗力，打造出一支能打硬仗、善打硬仗的和谐团队。截至10月末，我局整体业务收入实现万元，完成年计划的%，超形象季度个百分点，绝对值超万元，同比增长%。　　二、拓展服务手段，把握行风建设的基础　　20XX年是邮政部门实现政企分开、邮政体制改革圆满完成、邮政事业全新起步