门店绩效考核表.docx

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1、姓名业绩考核行为考核.门店店长考核评分表（月度）考核期间：年月岗位得分考核项目权重评分等级自复核上级评1.完成月销售任务40分销售额30%2.达成月销售任务90%以上30分3.月销售任务不足80%0分工1.在原有客户基础上增加客户量20分客户保有2.保持原有客户量，无客户流失10分作20%量3.原有客户流失10%以内5分业4.客户流失超过10%0分绩1.按时回款、回款率100%5分65%回款率5%2.未达标0分清洁陈列1.每月完成自查3次且总部抽查合格率90%10分10%2.只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分合格率3.两项均未达标0分

2、市场分析1.按时递交市场分析报告、内容分析准确10分10%2.达标一项5分报告3.两项均未达标0分管1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度理工10分作客户投诉10%2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日20%解决5分3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度2分4.以上两个指标均未达到0分职组织店务1.每周一次店务会议且全体员工参加10分10%2.每周一次店务会议有员工缺席5分能会3.未能每周组织店务会议0分工1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训作业务人才5%5分15%培养2.不足5学时0分考核指标权重指标说明考核评分自结果上级评1

3、级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求1级4分以客户为3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应2级8分20%服务3级12分中心4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下4级16分影响客户决策5级20分5级：促进公司长远利益前提下维护客户利益1/4.1级：接受邀请，维持正常工作关系1级4分2级：建立融洽关系讨论非工作事例2级8分3级：社会交往普遍发生人际关系3级12分20%级：成为密友并能合作拓展公司业务44级16分5级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合5级20分作伙伴1级：承认结果，而不是强调愿望1级4分2级：承担责任，不推卸，不指责

4、2级8分承担责任20%3级：着手解决问题，减少业务流程3级12分4级：举一反三，改进业务流程4级16分5级：做事有预见，有防误设计5级20分1级：任命员工合理1级4分2级：能正确评价员工付出与回报协调性2级8分3级：对员工业绩与态度进行客观评价领导力3级12分20%级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并44级16分组织实施产生良好效果5级20分5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级：能确保公司信息、技术安全1级4分2级：在公司需要时或出现危机能挺身而出2级8分3级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及决策3级12分20%回报4级16分4级：能在

5、关键时体现本职工作价值5级20分5级：通过本职工作，创造新局面加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=签字：考核人年月日2/4.门店营业人员考核评分表（月度）姓名业绩考核考核项目权重销售额40%客户保有20%量回款率20%业绩指标100%客户关系10%维护客户投诉10%解决加权合计考核期间：年月岗位评分等级得分自评上级结果1.完成销售额100%以上40分2.达成90%以上30分3.达成80%10分4.不足80%0分1.在原有客户基础上增加客户量20分2.保持原有客户量，无客户流失10分3.原有客户流失10%以内5分4.客户流

6、失超过10%0分1.按时回款、回款率100%10分2.超过回款时间、回款率达到100%5分3.超时回款、不能达到回款率100%0分1.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为010分2.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为10%以内8分3.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为20%以内5分4.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于20%3分5.不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20%0分1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度10分2.处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个

7、工作日8分3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度5分4.以上两个指标均未达到0分行为权重指标说明考核评分自评上级结果考核指标考核3/4.1级：等候指示1级10分2级：询问有何工作可给分配2级20分主动性50%3级：提出建议，然后再作有关行动3级30分4级：行动，但例外情况下征求意见4级40分5级：单独行动，定时汇报结果5级50分1级：坚定而建设性提出观点和想法1级10分2级：没有明确指标也能独立工作并承担后2级20分果自信心3级30分50%级：接受困难工作分配34级40分4级：主动对待困境和形势5级50分5级：建设性挑战决策，战略并获取效果加权合计

8、总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核签字：人年月日.4/4