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时间:2020-11-16
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1、【物业客服部工作计划【三篇】】物业客服部月工作计划工作计划网权威发布物业客服部工作计划【三篇】,更多物业客服部工作计划【三篇】相关信息请访问工作计划网。 【导语】下面是大为您整理的物业客服部工作计划【三篇】,仅供大家查阅。 【第一篇】物业客服部工作计划 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划: 1、以客户为中心,大力提升服务质量。 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时
2、掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。 以客户为中心,改善业务流程、操作程序。 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的
3、各项政策指示,发挥我们应有的作用。 3、严控外包方,把好质量关。 利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。 4、畅通沟通平台,做好宣传工作。 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 对于业主
4、普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训,提升员工素质。 以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。 开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。 注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理,执行质量体系要求 加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理
5、相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 加强前台服务、员工纪律方面的管理。 有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。 加强各种计划、流程的执行监察力度。 7、努力提高,适时跟进 持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。 争取创建“花园式单位”,做好相关工作。 管理上强调以人为本,以情感人
6、,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 【第二篇】物业客服部工作计划 根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施: 一、20xx年工作计划: 1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠
7、费金额准确无误。 2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。 3、四月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。 6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观
8、学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 7、完善业主档案,对无档案、和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、20xx年工作中存在问题和改进措施: 、20xx年物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方
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