2020最新酒店经理个人年终工作总结范文.docx

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1、2020最新酒店经理个人年终工作总结范文　　　　酒店经理2019年终个人工作总结一　　2019已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比2019年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2019年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。　　2019年我客房部做了以下工作：　　一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年　　首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。　　其次是20xx年里对客房部区域的工程维

2、修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。　　二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量　　为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。　　三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核　　总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的

3、培训力度。　　四、开源节流，降本增效，从点滴做起　　客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：　　1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品　　2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。　　五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围　　每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争

4、局面，避免干好干坏的一个样。　　六、20xx年将加强对员工的系统培训工作　　部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。　　不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。　　基于酒店在2019年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

5、　　七、自身存在的问题　　1.同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够;　　2.对各种大小事务抓的精细程度还不够;　　3.对培训，布置，安排过的事检查力度不够。　　我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!　　酒店经理2019年终个人工作总结二　　时光飞逝，眨眼间xx年就要过去了，回顾xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及经理，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入

6、酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把年工作总结如下。　　一、2019年工作总结　　1、工作成绩描述　　⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;　　⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;　　⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;　　⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基

7、本建立;　　⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。　　2、工作失误总结　　⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;　　⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;　　⑶培训工作缺乏系统性，在20xx年注意改进;　　二、20xx年工作计划　　回望了2019年的得与失，展望充满挑战的20