超市客服工作总结.docx

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1、[超市客服工作总结]超市客服个人工作总结工作总结网权威发布超市客服工作总结，更多超市客服工作总结相关信息请访问工作总结网。　　我自年月日到公司工作至今，对待工作态度认　　真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。　　我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。　　客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖　　场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言　　表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内　

2、　容有针对性地展开自己的工作：　　店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存　　包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,　　发放DM,送货服务。　　每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数　　量众多(不包括电话咨询）。　　对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了　　“细心体察顾客需要”。　　发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开

3、。要做到既符　　合票据开启的规定，又能让顾客满意。　　赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携　　出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记　　领取礼品的，做到时时提醒。　　此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。　　同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车。　　为顾客送货等等；关心同事，相互学习以求共同进步。　　现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成　　上级领导交给的任务。在日常工作

4、中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和　　掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为　　增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用　　在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。