示范病房汇报.ppt

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1、欢迎各位领导莅临兖矿三院指导工作护理服务示范病房创建情况汇报材料兖矿集团有限公司第三医院外二科是集普外、胸外、泌尿外、烧伤为一体的综合性科室，全科共有护理人员10名，平均年龄29岁，主管护师3名，护师7名，本科1名，本科在读2名，大专5名，其余为大专在读。自建科以来，全体护理人员始终坚持马列主义、毛泽东思想，坚持社会主义荣辱观，充分发扬革命人道主义精神，牢固树立救死扶伤、患者至上、勤勉敬业、精益求精的职业精神。始终铭记呵护生命从规范做起、关爱病人从服务做起、服务社会从诚信做起，认真践行“视长者为父母、视同辈为兄弟姐妹、视幼小者为子女，用我们真诚的爱心扶平您的创伤，用我

2、们精湛的技术解除您的痛苦。真诚服务，无私奉献，山河日月可鉴。”的兖矿集团第三医院服务宗旨。始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展优质规范护理服务病房创建活动，更新护理服务理念，优化护理服务流程，改进护理服务质量，并于2001年获集团公司青年文明号称号，于2002年获济宁市青年文明号称号，自建科以来连续9年被评为集团公司先进护理班组。现将创建情况汇报如下：一、党政重视、齐抓共管，奠定了创建活动的坚实基础自2002年全市开展创建护理服务示范病房活动以来，各级领导对护理服务质量高度重视。护理作为科学和艺术的结合，如何以病人为中心，以质量为核心，更好地改进护理服务质量，

3、更新护理服务流程，进一步深化护理服务改革，规范护理管理，秉承全心全意为人民服务的宗旨，构建和谐医患关系，为病人提供人性化、超值、感动服务，已成为我院党政领导追求的最终目标。并且从事关全局的高度来认识。济宁市卫生局发出《关于在全市开展护理服务示范病房创建活动的通知》后，院领导便把创建活动纳入了工作总体要求，列入议事日程，做到思想上重视，工作上支持，经费上保证。提出了加强领导、强化措施、点面结合、全面铺开、逐步深入的工作思路。（1）积极部署动员，学深学透标准。创建活动伊始召开全体护理人员大会，进行宣传发动，多次组织全院护士长深刻学习领会精神，掌握标准要求。各科护士长根据科

4、室情况，分析自身条件，提出创建示范病房的申请。（2）全面分析评估，甄选示范病区。医院示范病房创建领导小组对提出申请的九个病区进行全面评估。根据病区收治病员情况、护理队伍现状、工作任务完成情况以及护士长的综合能力进行评估论证，最后选定外二科为护理服务示范病房创建试点。（3）科室高度重视，隆重举行仪式。外二科创建护理服务示范病房申请成功后，隆重地举行了创建活动的启动仪式。召开了本科全体护理人员会议，集体进行了宣誓，并邀请了本科主任及医生参加，取得了他们的支持和配合，全科进一步统一了思想和认识，明确了思路。将人文关怀融入对病人的护理工作中，服务于细微之处，营造关心病人、爱护

5、病人、尊重病人、帮助病人的氛围，从而推进了创建活动的深入开展。二、健全组织、强化管理，保障了创建活动的有序进行在创建活动中，我们从健全组织、完善制度、加强监督入手，对创建活动进行了统一协调管理，促进了创建活动的规范化和系统化。（1）健全组织，抓落实。成立由院长为首的创建活动小组，护理部负责创建工作的组织实施，外二科负责创建活动的日常工作。护理部认真学习标准，积极部署动员，把创建活动纳入为全院护理工作的重点。定期召开专题会议，进行了专题研究和创建部署工作，切实解决创建工作中的重点、难点问题。努力做到了认识到位、领导到位、措施到位、工作到位，从而为创建活动的蓬勃开展提供了

6、有力保证。（2）制定办法，抓管理。自开展活动以来，我们制定出了完整的创建计划、目标任务和实施措施。同时还制定了护理服务质量基本标准及考核细则。结合工作实际，制定了服务承诺制度、三基三严培训计划、护理服务工作流程及应急预案等一系列规章制度，自觉的接受来自病人的监督。（3）严格考核，抓质量。我们严格按照考核细则和评分标准，本着创建活动重在行动、贵在坚持、务实求效的精神，从病人无小事入手，使创建活动充满生机和活力。三、统一思想、营造氛围，加快了创建活动的步伐在创建活动中，我们紧紧依靠各级领导，转变护理服务观念，更新护理服务意识，形成了浓厚的创建氛围，加快了创建步伐。第一阶段

7、：明确开展创建活动的重要性。组织全科护理人员认真学习了济宁市卫生局下发的《关于在全市开展护理服务示范病房创建活动的通知》及相应的护理服务质量基本标准及考核细则，使全科护理人员更新了护理服务理念，积极投身到创建活动中。第二阶段：加大创建活动的宣传力度。利用院宣传栏大力宣传创建活动的目的和意义，同时结合已创建成功的护理服务示范病房的先进典型，积极引导护理人员进一步树立人性化服务、感动服务、超值服务的职业理念，为病人提供优质、高效、快捷的服务，以主人翁的姿态投入创建活动中，营造良好的浓厚的创建氛围。第三阶段：激发全科护理人员的参与热情。自创建活动开展以来，