刘红同志事迹材料.doc

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1、刘红同志事迹材料刘红同志现任河北师大后勤服务集团接待中心主任，2004年5月因工作需要从第一幼儿园调入接待服务中心工作，虽然当时十分不舍，但以大局为重，以满腔热情投入到一个全新的工作岗位，能够转到新的工作岗位，是集团党委对她的信任，做为一名共产党员，她没有任何抱怨，以高度的工作责任心面对新的挑战。一、责任到位，努力做好本职接待服务中心的工作性质和幼儿教师职业有着非常大的差别，做就要做得最好，她抓紧每一点一滴时间，认真学习酒店管理知识，很快掌握了服务行业各种相关管理知识。特别是在原接待中心主任杜志勇同志调任集团副总经理，她接替了接待中心主任职务后，肩上的担子更

2、重了，责任更大了，但是做为一名受党教育多年的党员她勇于承担责任，开拓进取，工作中以更高的工作质量来要求自己，始终走在前头，不断否定自己。作为学校对外交流和服务的“窗口”单位，她始终把树形象留美名的工作要求化成全体员工热情待客、优质服务的实际行动，为来宾留下了难忘的印象，从建章立制入手，逐步完善各项规章制度，以制度规范全体员工的行为，遵循以“领导、师生和广大客户满意”为工作目标，追求零缺陷服务标准，以“提升服务质量创建优质服务”为基础，为学校、集团多做贡献的宗旨”，苦练内功，注重员工培训，通过分层培训、学习、交流，提高了接待服务中心的管理水平和接待服务能力，她

3、始终坚持深入员工定期同员工座谈交流，发现问题及时解决，每天坚守工作岗位，连续工作十几个小时是常事，节假日从没有休息过一天，对于她来说工作只有更好没有最好，高标准的要求自己，以个人工作表现和人格魅力带动大家，团结同志。使接待中心上下一心精诚团结形成一股团结的力量克服一切困难，勇往直前。该同志处处起到榜样作用，始终认为工作无贵贱，只是分工不同罢了，自己的工作是带动接待中心全体员工完成上级领导交给的各项任务，这是责任，基于这一责任她在不断提高思想觉悟的同时也不断通过学习，提高业务水平，同时深深的意识到高质量的服务来自于对工作的热忱和高度的“顾客至上”意识，在工作中

4、以身作则以对服务工作的责任感和使命感要求每一位员工注重微笑服务，细微服务，满意服务，尊重客人的需求，把领导、师生的需求贯穿于每一个服务环节。定期主动和各单位沟通，征求他们的宝贵意见，始终树立“想教工之所想，急教工之所急”的服务理念，真正为学校老师办实事，05年10月份在集团党委领导的大力支持下，推出教工餐服务项目，受到广大教工热烈欢迎，学校、集团给予了很高的评价。节日期间，采取为师生满意加惊喜的服务，一月一次厨师走进社区，“大厨教你做家常菜”介绍接待中心的发展，在进社区的基础上，节假日、生日会、结婚纪念日、孩子满月喜酒等特别的日子，特推出厨师、服务员、摄影师

5、进家庭服务项目，用户只需打一个电话提供就餐人数、价格，不用进饭店就能享受到星及酒店的饭菜及服务。二、坚持政治学习，团结友爱，发扬共产党员的先锋带头作用该同志作为一名党员，在思想上始终严格要求自己，自觉防腐拒变，忠于党、忠于后勤事业，坚持四项基本原则，深刻领会“八荣八耻”思想精髓，工作中严格管理，生活中关心关爱同事，平等和员工相处，心与心的沟通交流，全面了解他们的思想和需要，听取员工意见和建议并积极采纳员工的合理化建议，使员工感到尊重受到鼓舞，员工生病第一时间给予探望、慰问，员工过生日时及时给予祝贺，有困难员工给予帮助解决，使员工自动自发的工作，营造了一个舒心

6、的工作氛围，大年三十她把在家中做好的年夜饭送到坚持一线工作的员工手里，让员工感到家的温暖，该中心刘娜同志的爱人在北京因急病住院时亲自赶往北京探望慰问。现在接待中心形成了一股团结、向上、勇于拼搏的精神风貌。她在员工心中树立了很高的威望。三、严格管理，节能降耗促发展该同志不断学习，提高驾驭能力，时刻牢记管理干部守则，精细化管理，在工作中始终做到多思考，多布置，多巡查，多指导，按时、按量、按标准抽查、检查，进一步提高工作效率。切实做好走动式管理更好的挖掘员工潜能发挥每个人的能力，使各部门养成良好的节约习惯，做好物品核对及各种物耗、能耗记录，责任落实到人。对一次性餐

7、巾纸、筷子、洗衣粉、卫生纸、等消耗品，领班、经理随时抽查并且限量。餐饮部加强餐具管理降低破损率，各部门各项工作明确规定主管人、责任人，每个岗位都分配具体量化工作指标，使每一岗位每一名员工十分清楚自己每天应该干什么，干多少，按什么标准干，要获得什么样的效果，从开始订计划时，对所管辖的工作根据中心利润指标制订质量、目标，以及要达到这些目标的具体措施。作为中心带头人，她不仅完成上级领导交办的各项任务，工作中冲锋在前，而且舍小家为大家，工作上花费了许多心血，一心扑在工作上，仅2006年一年接待150个会议，22000余人次，特别是在教育部英语本科教学评估专家入住期间

8、，连续4天24小时坚守岗位，每一道菜品、每一个服务细