美容院标准流程.docx

《美容院标准流程.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、.美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段接受客人，前台填写表（老客：提前客档案，客情求档案，做好房准）。↓第二步：客人到达前1小时打客人，确客人具体到达。↓第三步：客人到来后1：迎美容30度鞠躬、礼貌用：“您好，迎光！！”2：客人，大工起立15度鞠躬、礼貌用：“您好，迎光！”3：迎美容把客人到休息区，端茶、倒水，礼：“您坐，您稍等，我您倒杯养生花草茶！”半跪式上花茶到客手上并声的客微笑地：“是我用一台高科技养生活化的养生花草茶，您常喝的可以理胃，养排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介：我是本店的美容XX

2、X,怎么称呼您呢？⋯⋯您是第一次到美沙？之前了解美？⋯⋯您今天想了解美容是美体目？托：⋯⋯我我非常的咨店/您做咨！我的在美容养生方面有很丰富的，她曾很多客改善了皮肤和身体方面的，我很多客都很喜她，相信我一定能帮到你的，您稍等，我上您她出来。⋯⋯出店/，介店/：“XX老，位就是才跟您提到的X店/。X店/，是XX老，今天是第一次来到美，您她做个的咨吧。”迎上前，面微笑的将客引到咨。4：客人做皮肤、咨、确定目、建立客档案；咨程中美容不要来回走，站在客的斜后方，5：前台安排美容、房；注：美容在2分内将房好、迎接客；托美容：“位就是我的技兵A美容XX，多次到上海部

3、参加技培，操技非常棒，今天由她您操作！”美容回：“XX老，很高今天能您服，在我您美容吧！”6：美容客人鞋，入美容（新客：在此店客可先参，美容准包）；礼：“我上入操作区了，您先更美容鞋，我的美容鞋都是消毒的，您放心使用！XX小姐，您要不要先上生？。。。。。”美容：XX老，是您今天理的房，您看灯光～温度都合适？存包、首：是您的存包柜，来，我存一下包（打开柜子），便把您的品放好，是您的、戒指、⋯⋯，很漂亮哦，一放入存包柜里面，您的匙要收好哦。”1/3.请顾客更换美容袍：“为了让您在护理时更加舒适、放松，所以请您更换美容服，您换好后放到床上，我会将您的衣服挂好，

4、我先在门外等候，您有什么需要，可以随时叫我！”“您要不要先淋浴？”（若需淋浴，先安排顾客淋浴，在客人冲淋时在门外守侯），安顿顾客躺下；7：美容师准备项目物品8：配料间领取配料（顾问将工作交接单交于美容师、交接顾客情况）9：前台在客人预约表上填写客人预计服务时间，为续约做准备；↓第四步：操作中推崇美容师，报时、报名、报护理流程话术；礼仪话术：“XX老师，我们的护理马上要开始了，来，请您先躺下，（扶客人躺下），说：您请稍等，我先向前台报时。前台报时：您好，前台，我是XX,我现在XX房间为XX老师做XX项目护理，现在已经开始了！报时、报项目：XX老师，很高兴为

5、您服务。今天您的护理项目是XX，整个过程大约是XX分钟，现在是X点，即将会在X点完成，若在操作过程中力度或轻或重，你都可以及时告诉我，我会及时为您调整的”护理结束：XX老师，今天的护理到此结束，您要不要再休息一下，您对我的服务还满意吧。。。。。。。“您先更衣，我在门外等候，有什么需要可以直接叫我”“您的物品都带齐了吗，您的项链，首饰。。。。。。。。都带了吗？↓第五步：客人快要做完项目1：顾问提醒包间、询问客人是否加项目；2：前台做电脑结帐准备，检查刷卡系统；3：行政店长检查保洁员是否擦好顾客鞋子；4：迎宾准备茶水、电吹风、梳子；↓第六步：客人起床后1：行

6、政店长提醒客人带清物品，检查包间；2：美容师领客人至梳妆台梳理发型、化淡妆；礼仪话术：“梳子已消毒好，请您放心使用。需要我为您打理吗？”“我带您到前台吧，呆会我为您请出我们的店长或顾问看下您的皮肤变化，请她为您做个美丽计划。您请先换鞋。”3：顾问间：带客人给店长/顾问，美容师要向店长/顾问交接顾客在护理过程中的情况，如皮肤、身体等；4：顾问询问客人护理感受、是否满意，请客人留言；走前一定要检查顾客的首饰是否配好，贵重物品是否带好，填表确认后出门。5：带顾客到前台办理手续2/3.礼仪话术：“我带您到前台办理手续吧。”“请问您今天刷卡还是交现金？”并唱收唱付

7、，请客人在消费单上签字。6：收款后，给顾客护理卡，并预约下次的护理时间：“这是您的护理卡，上面有我们*个分店的电话和地址，为了不浪费您的宝贵时间，您做护理前请先电话预约。”↓第七步：客人出门时1：由咨询将顾客送出门外，大厅全体人员起立、鞠躬、齐声说：“谢谢光临，请慢走！”注：如果是要车送的顾客，可提前为顾客准备好车在门口等待（提前2分钟）；雨天帮客人打伞;送至视线消失范围后返回原位;2：美容师填写报表，档案，客情诉求档案、用量表；↓第八步：客人做完美容3-5天后顾问进行电话回访“1-3-7”的原则，询问顾客皮肤情况、约客人来做美容等；（结束）3/3