物业管理服务主要内容.docx

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1、全方位专业化的顾问服务：物业承接查验、新楼盘交房验房、物业服务水平提升、物业设施设备管理提升等。  公司以中物协师资库专业的技术培训老师为依托，联合知名物业公司实战派的总经理、大学校园的专业教授，形成了鼎国物业培训中心自己师资库。在物业行政机关的的政策指导下，中心专业服务于物业企业内部的培训，专业技术岗位的培训等等。中心致力于：提升物业公司的实力，协助规范物业公司的管理！顾问服务的主要内容:物业顾问内容具有全方位的性质，其工作面涵盖物业管理的所有领域，主要包括：1、派员长期驻守委托方工作。公司委派具有丰

2、富管理经验和工作技能的员工以双方约定的方式驻守委托方，出任委托方的顾问，全面参与委托所管物业的各项管理服务工作。2、引进本公司的物业管理制度:全面引进本公司的管理理念和各项物业管理制度。3、实行前期介入的管理制度:视委托方所接管物业的具体情况，于建筑期间实行前期介入,对工程设计、功能规划等从物业管理角度提出建设性指导意见。4、协助开展物业服务、检查和入住工作5、协助委托方与开发商做好接管验收管理工作，分清双方的权利、义务、责任和费用关系，签订委托管理合同。6、协助公司行政架构整组:协助委托方进行行政架构

3、的整改，合理安排各类管理人员的编制，削减冗员,达到精简高效之目的。7、推行人员培训和形象设计计划:协助招聘各类专业管理人员,制定各级员工培训计划，实施各类员工的专业培训，对员工的工作实绩实行多方面考核。8、推行专业管理质量标准9、协助委托方建立IS09002物业管理质量体系，并进行实际的运作指导。10、编制小区公约及住户手册:根据国家和政府的有关法律法规，协助制订公共契约、业主手册及其它各种管理手册。11、编订业委会组织章程根:据法律法规要求，协助制定《业主管理委员会章程》，协助组建业主管理委员会，加强

4、与各业主的联系.13、提出加强工作效率的方案:以提高工作效率为目的，协助制定各项规章制度和各类员工工作守则，明确各岗位的责职，制定各顶工作万案。14、协助监管公共设施的运作状况:协助检查物业各类公共设施(如电梯、水、电、气、空调、消防和防盗设施等)的运作情况,确保其处于稳定良好的状态。15、进行管理收支经济测算:协助委托方制定各管理小区的经济测算方案，并报物价管理部门核实有关物监管理费用和其它各种收费标准，按月准时做出详细财务收支报告。16、实行物业基础管理运作指导:协助委托方对各小区的物业管理、服务、

5、维修保养的操作规范化程序等进行检查和测评,对管委会、物业和业委会之间的关系进行协调。17、指导各类物业资金的筹集与使用:协助委托方做好保安保洁、管理服务等各项费用的筹集和使用,公用水电费的收缴与使用,修缮基金的保管与使用,以及其它各种费用的收缴与使用。18、研究促进物业的销售方法:协助委托方推行有效的市场策划,研究促进其拥有之物业的租售方案,提高其物业的使用率和租售率,达到其物业保值增值之目的。19、举办社区文化康乐活动:协助管理处筹办社区内各顶节日装饰、喜庆活动,创建小区物业的特色和形象,提高业主对物

6、业的归属感及业主与物业管理处间的亲和力。顾问服务的常见形式：公司的物业顾问将根据委托方的需求和实际情况采用灵活多样的形式,以这到完成物业顾问内容的目的,其常规性的形式有:(一)员工培训包括定期和不定期、双向和单向、理论和实践等。(二)现场实务操作指导。(三)各类管理方案的设计和实施。(四)组织各种形式的多角度、多方位的监督、检查和考评。(五)提供Internet网络形式的信息制作及发布渠道。物管服务常规模式：（一）物业顾问管理服务。物业管理公司根据多年的管理经验，从专业角度为发展商提供物业管理全过程或不

7、同阶段的咨询服务。在实践中，也有将咨询服务中的高级形式称作授权管理服务，就是按合作双方商定的物业管理标准由物业管理公司委派管理人员、专业技术人员在开发商授权管理范围内，对物业项目实施管理。授权管理服务与顾问服务最大的区别是：授权管理服务是由物业管理公司直接派专业人员按专业化、系统化的标准组建物业管理队伍，协助进行管理，并担任实职。而顾问管理服务，是物业管理公司或指定的物业顾问为项目提出方案和建议，方案的具体落实由开发商聘用的物业管理公司实施，物业顾问不担任实职。（二）全权委托管理。全权委托管理的特点是由

8、开发商将物业的经营管理交给物业管理公司负责。物业管理公司按照与开发商商定的管理模式和管理目标对物业项目进行管理。近年来，物业管理市场上出现一种与委托及顾问两种基本管理模式性质完全不同的管理方式，即成立合资公司进行物业管理，并取得了较好的业绩。