物管办半年总结.doc

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1、物管办2014年半年工作总结今年上半年在街道党工委、办事处的正确领导下，在区物管办的精心指导下，我们紧紧围绕街道“1314”党建工作新模式，有效依托“民情流水线”这个载体，以探索创建物管工作“N+1大联盟”（即实现物管工作联议、生活环境联创、便民服务联谋、安全运营联管、社会治安联防、文化事业联办、环保污染联治）模式为目标，求实创新，借力攻坚，取得了一定的工作成绩，现将有关情况总结如下：一、创新管理机制体制，切实提升物管水平为探索建立物业管理新局面，有效提升辖区物业管理水平。街道一是建立了诚信服务评价体系，建立了诚信服务台账。明确要求纳入

2、街道管理的11家有资质的物业服务企业必须配合街道、社区做好城建城管、社会治安、精神文明、环境卫生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推诿逃避责任。同时要求各物业服务企业必须及时化解小区各类矛盾纠纷，投诉解决率须达90%以上。街道对表现优秀的企业年底资质审核优先予以通过，对表现差的企业年底资质申请审核一律不予通过；二是按照国家有关法律规定，对XXX别墅区等居住条件成熟的小区，街道支持和指导小区业主组建业主委员会。通过法律法规赋予业主委员会的职责和权限，引导全体业主在遵守业主公约和各项管理制度的前提下，发挥其在物业管理中的应有作用，切实形成

3、街道、社区、物管企业、业主委员会四维管理的新模式，做到管理没有遗漏；三是通过物业管理服务年的考核和评比，今年街道将XXXX物业管理有限公司申报到XXX市优秀物业服务企业表彰范围中。通过树立工作典型，在全街范围内形成以点带面的良好工作态势，鼓励和督促各物管企业进一步提升服务质量和水平，从而推动街道整体物管水平再上新台阶。二、畅通信息投诉渠道，有效化解各类矛盾按照“预防在先、疏堵结合、及时发现、有效化解”的工作原则，街道与区物管办、小区物业公司之间建立了小区业主投诉“绿色通道”。接到投诉件后，街道第一时间组织干部前往小区了解情况，联系物业公

4、司负责人现场解决矛盾，实实在在为小区居民解决矛盾纠纷。以往在老居民小区易出现的下水道堵塞、管道破裂等影响居民生活居住的问题，各物业公司都能够在最短的时间内解决。老居民小区因基础设施陈旧影响居民日常生活的问题，各物业公司也都能够进行及时的保养、维修和更换，使之能够发挥正常的功能，满足小区居民的日常生活需要。截止到今年上半年，街道共受理各类矛盾纠纷8起，处理矛盾纠纷8起，矛盾调处率达100%。尤其今年3月份街道接到居民投诉，反映XXX小区出现“沙霸”，恶意垄断小区建筑材料交易市场，禁止小区业主和其他供应商运送房屋装修材料，强迫业主高价购卖自

5、己的装修材料。对此区、街领导高度重视，召集街道以及公安、工商、房管等部门成立联合专案组，进驻XXX小区，驱赶了恶意扰乱市场正常交易行为的各类“沙霸”，迅速恢复原有市场交易秩序，稳定原有的各类装修材料市场价格。事后还安排专人24小时监督及检查小区及小区附近建筑材料市场交易情况，做到“早发现、早报告、早解决”，切实为业主营造出了人居和谐的居住环境。三、组织参加专题培训，着力提升队伍素质针对物业管理工作专业复杂、焦点突出、业务性强的特点，街道高度重视人才队伍建设，注重人员的专业素质及工作能力的提高。一方面安排干部积极参加区物管办组织的物业管理

6、培训班1次，学习有关政策法规，了解物管工作基本情况，起到“以学习促工作，以工作促提高”的作用。另一方面街道自身组织各物业公司参加安全监管、消防安全培训各1次，着力提升物管工作人员素质，切实有效提升物业公司管理水平。四、其他工作方面（一）排摸纳入街道管理的物业公司15家，其中有资质的11家，无资质的4家；（二）初步审验领取天然气补贴的供热单位9家；（三）上报“三不管”楼院2处（四）上报可能威胁居民居住的老楼危楼2处（五）在创建全国卫生城市活动中，安排各物业公司在各自小区开展除“四害”行动三次，开展爱国卫生宣传12次。五、存在的问题（一）个

7、别物业公司管理水平不高，服务质量不能令小区业主满意，无法适应现代居民对高品质生活小区的需求，影响了物业公司的整体形象。（二）因小区业主素质参差不齐，导致小区乱堆、乱放、乱扔现象层出不止，对小区环境产生严重影响。因街道、物业公司人员有限，无法彻底有效解决该类问题。六、下一步工作打算（一）积极探索新形势下街道管理、社区管理与物业管理相结合的新型管理模式，切实整合街道、社区与物业公司的各类资源优势，形成齐抓共管、共创共建的良好局面，加速推进构筑和谐小区、创建满意物业的长效管理机制。（二）进一步建立健全各类投诉受理反馈机制，明确责任，妥善答复，

8、定期组织人员做好物业纠纷重点难点问题的反馈与回访工作，做到有访有答，有答必有果，形成良好的反馈机制。（三）进一步加强与物业公司的交流与沟通，增强信任。使物业公司能正确理解和认识物业服务的深刻内涵，积极支持街