欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:59600986
大小:14.58 MB
页数:4页
时间:2020-11-14
《胜境关销售技巧提升月简报.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、胜境关销售技巧提升月简报一、轻油方面:1、提升全员服务水平和营销能力。以神秘客户检查制度为契机,落实“服务质量提升月”的相关精神,健全完善绩效考核办法,制定切实可行的激励机制,促使员工从“坐商”向“行商”转变,充分调动广大员工的积极性,营造一种全员做客户、全员比销量、全员比服务、全员争第一的服务竞争氛围。加油站必须以服务抓手,切实体会提高服务水平就是提高销量的突破口,务必不惜一切代价提高服务水平,树立“服务”是我们经营中的生命线,谁违背谁丢饭碗,谁不为顾客服务好谁就跟钱过意不去,要认识到顾客是为我们发工资而进站的,我们有什么理由不为他服务好。2、加大力度对员工进行“新加油八步法”的培
2、训,让员工真正运用的实际的工作当中,不走过场。要求员工主动引导客户加满,做到热情服务,开心工作。3、加大对加油站员工的考核,在考核销量同时,将夜间交易流水指标纳入薪酬考核,提高员工夜间加油频率,杜绝加油站员工夜间不加油现象的发生;同时做好加油站规范服务工作,将神秘客户检查制度落实到实处,提高员工服务意识和服务水平,以服务留住客户;4、做好加油站安全设备检查工作,以安全大检查为契机,开展自检自查强化对加油站服务、安全、数质量、设备设施管理的检查和督促,提高加油站管理水平;二、非油品方面:开展积极主动型营销服务。胜境关加油站是云贵两省交接的加油站,来这里加油的顾客种类较多,怎么让客户高兴
3、而来、满意而归?今年站经理专门组织员工一起学习营销技巧。员工不但学会了用陈列引导消费,而且学会了“看人下菜”。员工根据观察总结出了规律:加97号油并加满的客户,就上去推荐咖啡、进口小吃、中石化特色商品等高档商品;对93号或97号定量加油的客户,就推荐生活必需品等适用性商品;对带小孩的客户,就推荐小食品和乳饮料;对跑长途车的顾客就推荐红牛等功能性饮料和方便面…… 经过员工的察言观色,主动张口,热情推销,在本年度非有业务方面取得较好的成绩,截止2015年4月底我站非油收入已达190万元,尽管今年因为外部因素影响,销售都收到了影响,但是和去年同期相比,仍然增加了20.94%。针对客户群特
4、点开展非油营销。经过全体员工的共同努力拼搏,加上我加油站全面贯彻执行精细化管理制度,在今年非油销售业绩方面取得了较好的成绩。对比公司下达全年任务380万元而努力完成,我们主要根据加油站便利店基本情况及周边环境分析:1、加油站位于云贵交界,以柴油销售量为主,柴汽比为12:1。其中以长途货车及集卡车辆为主,日均车次约1000辆。2、加油站距离市区10公里,加油站旁边没有任何小卖部超市,这是加油站的一个优势。3、该站便利店可以为客户提供各类便利服务、饮料、快餐、润滑油、香烟及汽车用品等品类日常所需品。我们的优势是消费的即时性、应急性、增值服务性。优质的增值服务一直是我们加油站追求的目标,对
5、进店的顾客进行礼貌问候,为顾客提供优质的服务,干净的便利店、充足的商品和好的服务是开展良好销售必要的前提。另外,我们会在销售过程中观察试探顾客的需求,以确保我们订货准确,无退货换货现象发生。
此文档下载收益归作者所有