物业管理机构设置及各部门管理制度.pdf

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1、公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图总经理行客秩工环财政户序程境务人服管管管管事务理理理理部部部部部部经经经经经经理理理理理理行人客保消车维机保绿财政事服安防辆修电洁化务主主部主主主主主主主主管管主管管管管管管管管管2、公司各职能部门工作目标（一）客户服务部工作目标总体目标目标细化1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行服务体系2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行建设目标3．负责组织制定各项物

2、业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作日常服务2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内目标3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上1/211．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以服务质量上管理目标2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上服务档案1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效管理目标2．负责物业服务相关档案资料的日

3、常管理，确保档案无遗失现象发生（二）环境管理部工作目标总体目标目标细化1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%绿化管理2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上目标3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上保洁目标2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上（三）秩序管理部工作目标总体目标

4、目标细化1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行安全管理2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0目标3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行消防管理2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0目标3．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上1．编制车辆管理相关制度，并保证

5、其得到有效执行车辆管理2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0目标3．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成（四）工程管理部工作目标总体目标目标细化项目接管1．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格验收目标2．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺2/211．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在90%以上维修管理2．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100%目标3．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确

6、无误1．负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行设施设备2．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定管理目标3．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100%二、思兰雅苑小区管理处人员设置（一）管理处人员编制：共计：99名物业管理处办公室：主任1名副主任1名客户服务部：客服主管1名客服专员2名财务管理部：收费员1名工程管理部：机电主管1名空调工1名电梯工1名维修主管1名维修工3名秩序管理部：保安主管1名保安员45名消防主管1名车辆主管1名3/21车辆管理

7、员2名环境管理部：保洁主管1名保洁员14名绿化主管1名绿化养护工12名管理制度汇编一、客户服务部管理制度第1章总则第1条为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。第2条适用范围本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。第3条客户服务部工作范围1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增

8、强社区凝聚力。4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。第2章值班管理4/21第4条客户服务部实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。第5条客户服务部中午值班时间为12:00~13:30，由当班轮值客户服务专员负责；夜班值班时间为17:30~次日8:30，由工程管理部水电维修员在客户服务部轮流值班。第6条客户服务专员负责