秩序维护管理方案.pdf

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1、.秩序维护管理方案在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。1.人员配置标准：主管：1人领班：3人，队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻）2.秩序管理服务内容2.1小区基本实行封闭式管理；2.2实行24小时值班及巡逻制度；2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；2.4结合小区特点，制订安全防范措施；2.5

2、进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；2.9检查小区设施是否完好；2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记2.1门岗的服务：a.礼仪服

3、务（向业主行举手礼或注目礼）；b.维护出入口的交通秩序；1/6.c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；e.严禁携带危险物品进入物业服务区；f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。g.为业主提供便利性服务。2.1.1外来人员进出管理2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进

4、入管理区域。2.1.2机动车辆进出、停放管理2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。2.1.3便民服务2.1.3.1遇

5、业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；2.2地下车库管理2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库；2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位；2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车；2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；2/6.2.2.5经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告；2.2.6车库内发生事故应保护现场，立即向管理处报告。2.3巡逻岗服务2.3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理

6、巡视服务，确保公共区域白天每3小时巡罗逻1次、夜间每1小时巡罗逻1次。2.3.2区内巡视2.3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；2.3.2.2巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；2.3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。2.3.2.4发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；2.3.2.5发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；2.3.2.6遇紧急

7、情况，按《应急预案》执行；2.3.2.7发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复2.3.3夜间巡视2.3.3.1夜间巡视的路线应经常变化；2.3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；2.3.3.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；2.4监控岗服务2.4.1日常工作2.4.1.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，2.4.1.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理。3/6.2.4.1.3接到周

8、界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。2.4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。2.4.1.5对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。2.4