妇联工作经验汇报材料.doc

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1、**市供排水有限公司营业厅关于窗口服务工作的情况汇报**市妇联：**市供排水有限公司营业厅是公司的对外直接服务窗口，承担着公司收费、催款、办理智能水表IC卡充值等相关业务，目前营业厅在职职工7人，全部为女职工，平均年龄为岁，是**市供排水公司的巾帼部门，我们以“服务至上、客户为先、解决问题为要”为宗旨，全力打造高质量的服务队伍为载体，按照“顾客就是上帝”的服务原则，共同联动，多举措，把营业厅打造成公司的一个亮点为目标，使用户享受到高质量、高品质的服务，传播供排水公司的企业文化。多年来，在**市住房和城乡建设局、**市水务局及**市供排水有限公司董事会各层领导的正确领导下，

2、在及客户的大力支持下，营业厅始终认真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展水费收缴、业务处理等工作。现将近年以来的相关工作汇报如下：一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮（一）以科学发展观为导向，健全作风建设。一是营业厅开展了以“提工作效能、优化服务环境”为主题的作风整顿活动，切实加强了营业厅工作人员的作风建设。二是组织职工认真学习了财经纪律及法律法规，积极落实公司纪律规章和作风建设的具体要求。三是积极开展自我约束及相互交流活动，积极组织干部职工进行讨论学习。四是积极参加公司

3、组织的各种活动，进一步认真落实岗位责任制，有力地推进了营业厅的服务工作。（二）不断加强学习，提高人员综合素质。随着不断出台的相关政策法规，及时组织学习了新出台的法律法规，并积极派人参加市财政及公司组织的各类培训，并积极响应自我学习及自我提高的公司号召，提高了工作人员的理论水平和业务能力，着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。二、以机构建设为奠基，管理制度树新风（一）明确工作职责，完善机构建设。营业厅制定了具体的纪律规定及岗位职责，明确了各位工作人员的主要工作职责，并根据职责范围和业务需求，结合客户需求实际，实行全年轮班制，无节假日，从上午八点到下午

4、五点半不间断值班，满足客户缴费及业务咨询的需求。（二）强化管理机制，健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥工作人员工作积极性；强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到实处，取得实效。认真学习《**市供排水有限公司管理规定》、《**市供排水有限公司内部各岗位职责》、《**市供排水有限公司内部管理制度》有关规章制度，对岗位职责，分级管理，明确责任。三、以开拓创新为导向，收缴工作创新高（一）水费收缴在营业厅全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各项经济指标。据统计，2011年，我营业厅征收水费2900万元。圆满完成公司核定的征收

5、收入指标。（二）业务咨询随着用水客户的不断增多，面对的问题也不断变化。针对不断出现的新问题，营业厅部对营业员，对咨询业务做出了明确规定，使水费征收工作更趋完善。四、以优化服务为宗旨，窗口建设展新貌营业厅通过深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。（一）创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行“一窗式”管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，营业厅紧密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作；创新窗口工作人员管理制度，培养工作人员树立“至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念”

6、三个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使营业厅工作真正做到了“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务”，全面实现窗口工作的规范化管理。（二）规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口，以“心系百姓，优化服务”为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。进一步优化收费管理软件的操作程序，规范业务流程，提高工作效率；通过由营业厅明细提供给客户核对，方便客户知晓相关信息；增加票据套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。（三）加大宣传力度，推进水费征收进程。通

7、过印制各种宣传材料，以与市民开展零距离接触为契机，水费征收进行了宣传活动，增进了人民群众水费征缴的正确认识，促进征收的顺利进行营业厅始终不以全是女性职工而畏畏缩缩，工作兢兢业业，从不喊苦喊累，放弃节假日，放弃休息时间，始终坚持为用水户服务为宗旨，始终走在为社会服务的最前沿，为客户提供微笑柔性的温馨服务，为供排水公司树立了一道美丽的风景线。我们以我们是巾帼而骄傲，为我们也能撑起半边天而自豪。二〇一二年三月二十日营业部收费大厅