工作任务8运输企业复习进程.ppt

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1、工作任务8运输企业管理能力训练要求：4、成本控制制订公司成本核算的指标体系，形成成本控制方案5、人事与绩效考核制订公司的人员配置、招聘、升职、解聘等细则，形成绩效考核方案。知识目标1、运输企业的组织机构2、运输质量3、运输成本4、运输合同本章技能目标1、学会运用相关指标来评价运输质量的好坏2、学会运用运输质量管理方法来对某个具体的案例进行评价3、掌握运输成本核算的方法4、学会制订具体的运输合同总任务：通过本学习情境的学习，完成以下任务；运营并管理广州东亚物流有限责任公司。一、制定管理框架及职责引入项目任务1：请同学们为广州东亚物流有限责任公司

2、制定组织机构图（体系图）小组进行讨论10分钟。一、制定管理框架及职责操练1：1、分析该公司的业务范围、人员构成等相关情况；2、制订合理、科学的组织机构（说明思路）3、列出每个组织岗位的职责学生进行模拟训练60分钟。一、制定管理框架及职责深化1：20分钟。1、教师讲授公司组织机构的类型与特点；股东会、董事会和监事会2、教师讲授运输企业经营管理的特点。归纳1：学会制定公司的组织机构以及组织职责。二、运输质量管理引入项目任务2：如何撰写该公司的运输服务质量控制文件？它一般包括哪些方面的主要内容？小组进行讨论10分钟。二、运输质量管理1、列出运输质量

3、管理的所有环节，并注明哪些是关键环节（点）2、制订每个关键环节（点）的质量评价指标（体系）3、选择质量管理方法4、综合以上内容，形成该公司的质量管理文件学生进行模拟训练60分钟，然后代表发言。二、运输质量管理深化2：质量管理与ISO；全面质量管理与PDCA归纳2：能够进行运输公司的质量管理，形成公司的质量管理文件。三、运输成本核算与控制引入项目任务3：如何（也就是说如何）对该公司进行运输成本控制？小组进行讨论10分钟。三、运输成本核算与控制操练3：1、分析该公司运输成本的构成2、找出影响该公司运输成本的因素3、制订该公司成本核算的项目、方法和

4、步骤4、制订该公司成本管理与控制的措施。学生进行模拟60分钟，然后代表发言。三、运输成本核算与控制深化3：讲授物流运输成本以及构成、运输成本的特征、影响运输成本的因素、运输成本的核算和控制等知识。归纳3：能够进行运输企业成本的核算和控制。四、制定运输合同引入项目任务4：如何制定该公司的运输合同范本？它一般包括哪些方面的主要内容？请同学们上网查询运输合同范本。小组进行讨论10分钟，代表发言。四、制定运输合同操练4：1、列出承运双方在合作过程中需要解决的问题2、针对这些问题，分析双方的权利与义务3、明确运输纠纷及其解决的方式与途径4、形成一份运输

5、合同学生模拟训练60分钟。四、制定运输合同深化4：介绍我国合同法中关于运输方面的一些法律规定。归纳：学会制定运输合同。总结：理论知识1、运输企业的组织结构2、运输质量3、运输成本4、运输合同总结：应用能力1、管理框架及职责2、质量控制3、成本核算与控制4、制订运输合同下面讲授基础知识。知识1：运输质量管理一、运输质量概述（一）运输质量的概念运输质量包括三个相互联系的方面，即运输产品质量、运输工作质量和服务质量。1、运输产品质量，是指满足货主对运输特定需要的特性；2、服务质量，指在提供运输产品过程中，运输生产者满足货主精神需求方面的特性；3、运

6、输工作质量，指运输生产活动的过程、设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性。从三个方面的质量关系来看，运输产品质量反映了货主物质方面的要求，服务质量反映了旅客和货主精神方面的质量要求，运输工作质量则是从运输产品质量和运输服务质量的保证方面提出的质量概念，即没有运输工作质量的提高，运输产品质量和服务质量就不可能得到保证。运输质量的概念关系图（二）运输质量管理是指为了保证和提高运输质量而进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项管理活动的总称，即用最经济和最有效的手段提供用户满意的运输产品和服务。二、运输质量特性及评价指

7、标（一）运输质量特性主要表现在1、运输的安全性及评价指标2、及时性及评价指标3、完整性及评价指标4、经济性及评价指标5、服务性及评价指标6、方便性及评价指标三、运输全过程质量管理全面质量管理主要体现“三全”的管理思想。一是“全面质量”，二是“全员参与”，三是“全过程控制”。对于运输行业来说，“全过程控制”对于保证和提高运输质量具有重要的意义。（一）生产准备过程的质量管理运输生产准备过程的内容和应具备的条件（二）移动交付过程的质量管理移动交付过程和运输生产交付过程的质量管理（三）计费结算过程的质量管理开票和收款两个方面四、运输质量管理的常用方法

8、1、排列法2、分层法3、因果分析图4、对策表5、PDCA循环法知识2：运输成本管理一、物流运输成本及其构成（一）概念：运输成本是运输生产中耗费的物化劳动和活劳动的货