店铺基础知识分享.ppt

《店铺基础知识分享.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店铺基础管理一、店面不仅仅是单纯店面日常事务的管理，同时还包括整个店铺的发展规划等。A、如何管理好店面1、把复杂的问题简单化2、把简单的问题条理化B、P—D—C—AP：Plan,计划，为店铺制定年计划销量、月计划销量、周计划销量并细化到每天甚至每个人身上D：Do,实施，身教胜于言传，行动最有说服力C：Check,　检查，员工不一定做你要求的，但一定做你检查的，如果没有适当的监督检查，等于工作没有分配A:Action,　行动，一方面是对员工意见和建议的搜集，另一方面是集中问题向上级反馈并寻求解决方案的过程．如何做好计划管理年计划制定：（见表格

2、，简易年度计划表）月计划制定：每日计划制定：　每日晨会日销售计划制定的原则:1、每日早会激励之后定当日销售计划2、由导购本人给自己定3、任务一定要量化4、保证至少100%完成5、每日营业结束后要对当日销售计划检查总结的过程如何打造高效团队实施的过程依赖于团队，如何打造一个高效优质的团队是提高执行力的关键．只有合理的分工才能保证团队的有效合作．（唐僧师徒的分析）分工举例．(表格，岗位分配一览表)唐僧的作用：每个店长都要学会做唐僧1、明确方向：西天取经2、坚定不移：保证方向的一致性3、合理分工：用人之长4、管理方法：紧箍咒陈列专员：每周一和周五

3、更换陈列尝试色彩反传统尝试细节处理，如灯光、饰品的运用加一些爱心有一些创意推广专员：为什么要做产品推广用什么方法推广什么时候做用什么方法做产品FAB表什么是FABF是特性,A是优点,B是利益为什么要用FAB对商品的各个特性进行分解,将商品的特性转化为客户的利益点,让客户觉得你是在提供真正能够满足他需要的产品,而不是为了掏出他口袋里的钱。需要强调的是讲解一定要生活化、口语化，而不是死守着标准说词，一成不变，应该像拉家常一样，非常随意，让客户根本感觉不出你在卖货。客服专员:哪类员工适合做客服专员客服专员都需要做哪些事情把顾客当朋友细节体现关爱如

4、何进行检查随机检查：日常事务及随机接待服务工作能力检查：科学合理的绩效综合检查：定期考核为什么要检查通常情况下,员工只做你检查的,不做你要求的.检查有利于促进计划的实施.反馈反馈其实是对自己工作的一个综合检查．周例会　　（头脑风暴法）月例会　　　对所反映问题的综合答复二、商品对应市场对应消费者如何评估店面产品结构通过画结构图排查三、服务店铺服务方面的管理其实就是店铺人员的管理店长:使技术成为艺术导购:把技术当成艺术1、讲（从听觉上引导）2、做（现场示范，增加权威感）3、学（训练并复制）店铺实战案例演示遇到讨价还价的顾客怎么应对答：“小姐，很

5、抱歉，我们品牌是全国统一价位，统一折扣。”同时注意，如果她拿别家来做比较，同样价格的强调我们的质量，同样质量的强调我们的品位，同样品位的强调我们的文化关于裤子褪色的问题怎么回答答：一般含棉成分的裤子容易掉色，这是因为棉质对颜料的附着能力差，色牢度不够，就目前面料市场来说，无论进口还是国产的面料，色牢度问题都是最难解决的。保养时应注意：洗涤时不要长时间浸泡，尽量不用含漂白剂的洗衣粉，洗时把裤子反过来洗。不过梦舒雅的裤子虽然在洗涤的时候有褪色情况，但不影响颜色的鲜艳程度。裤子越穿越长怎么办答：弹力纤维面料的裤子，如果弹力纤维是竖弹面料，如长期穿

6、着会造成越穿越长，保养时应注意：裤子不要连续穿着三天，洗的时候先腰上后腿下，用蒸汽熨斗反复熨烫再晾干。裤子扣子掉了怎么应对答：建议回答如下：“这是我们设计人性化的一个方面。因为人的腰围不一样，但裤子的尺码都是整寸的，没有半寸的腰围，如果您穿这条裤子腰围刚刚好，我为您把扣子缝的牢固一些，如果觉得稍微有点紧，我帮您往外放半寸，要是松了，就往里挪半寸。梦舒雅的裤子腰围移动半寸不影响整体版型效果。所以我们腰上这粒扣子出厂时候都不是很牢固，就是为了方便移动的。不然，拆掉扣子留下很多针眼就影响完美了，您也不愿意买个不完美的东西是吧。”顾客对于锦棉面料认

7、知度不够怎么办答：建议回答如下：“我们这种面料是南韩进口的锦棉。比普通的棉质看着上档次，穿上也更舒服，同时穿上没有死折，打理起来很方便。一般的棉染不出太鲜艳的颜色，这种锦棉面料染出的颜色都很亮。总是穿职业装感觉压力很大，您可以换一下风格，也换一种心情。锦棉的质感很好，挺括不僵硬，修身又有形，很符合您商务休闲的气质。”有些女性对自己体形不自信穿什么都觉得大腿粗怎么办答：遇到一些体形特殊，穿什么裤子都很一般的顾客，一出试衣间就引导她看侧面。一般情况下，化纤面料的裤子从侧面看，腿形都比较匀称，让她有了先入为主的印象，即使她再看到侧面，也可以用语言

8、技巧引导，比如：“小姐，其实大腿粗不粗不重要，关键是匀称，任何人低头看，都觉得大腿粗，您别低头看大腿部分，从镜子里面看，是整体的效果。别人看您也一样，看的是您的全身，不是只看您的