感染客户说课材料.ppt

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1、感染客户感恩的心我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道我不认输感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜2问题研讨-1客户喜欢什么样的营销人员态度端正，为人热情，积极主动知识丰富，技能超群，处事练达工作严谨，细心规范，服务周到知己知彼，科学理财，贴心顾问知难而进，百折不挠，勇于创新一、营销人员的综合素质3安全感信任度沟通亲和力合作共识二、塑造良好形象4衣着与人初次见面，我们可以根据

2、非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索姿态人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡语言人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人行为处世方式及待人接物能反映出人的素质修养和人格品位二、塑造良好形象5照镜子1．两人一组2．帮助对方找出不足之处3．提出自己的建议4．评选推举形象代言人1．分组2．总结推举理由二、塑造良好形象61．微笑是财富人离不开金钱微笑是伴随人一生的宝贵财富微笑的标准2．称呼是财富尊重别人，从尊重他的名字开始随意称呼别人，就是对别人的不礼貌称呼的魅力三、培养亲和力73．赞美是财富3

3、-1．赞美的对象孤芳自赏赞美本人爱屋及乌赞美与之相关的人、物、事3-2．赞美的时机寒喧与交谈3-3．赞美的方法直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）三、培养亲和力81．恰如其分地提出自己的要求1-1．要学会换位思考，设身处地的为客户着想1-2．要善于发现问题，并在适当的时候，用有效的策略，提出为客户解决问题的建议或方案2．营造对方的高尚动机2-1．不战而屈人之兵，攻心为上2-2．客户为什么要认购我们的产品2-3．高尚动因良心、爱心、自尊、责任、事业四、培养感召力93．引起对方的注意，激发对方的兴趣3-1．有效地解决问题---头脑风暴法3-2．有效地主持会议--

4、-把握好开场三分钟4．说服不如鼓动，鼓动不如激励4-1．感召力即感染、鼓动或激励对方的能力4-2．说服对方时，你与其对立鼓动对方时，你与其同感激励对方时，你与其同心四、培养感召力10生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素五、激励理论与激励机制11工作、薪金、地位政策、管理、监督安全保障、人际关系工作有前途个人在集体中的成长表彰、晋升、成就六、激励理论与激励机制满意因素满足因素12早起的鸟有虫吃，早起的虫---行为激励树正气荣誉激励鼓士气竞争激励扬霸气培训激励增底气物质激励聚人气六、激励理论与激励机制131．行为激励树正气可行性措施包括坚持自

5、我强化训练保持乐观积极的心态规范个人行为主动参与企业组织的各项活动多提合理化和创新性建议六、激励理论与激励机制142．荣誉激励鼓士气可行性措施包括争创最佳业绩争当企业标兵热情帮助同事和客户积极维护团队和企业信誉每天帮助客户做一件好事六、激励理论与激励机制153．竞争激励扬霸气可行性措施包括勇于向领先于自己的同事提出挑战不间断地为自己确立晋升目标力争在关键或重要的岗位上磨炼自己按照更高的要求提升自己的综合素质和能力坚信自己是最出色的人才六、激励理论与激励机制164．培训激励增底气可行性措施包括抓住一切可能的机会参加专业培训虚心向他人学习，取长补短培养扎实的理论

6、基础多想、多炼、多探索逐步提高解决问题的实战水平六、激励理论与激励机制175．物质激励聚人气可行性措施包括对亲人的爱心不能只表现在嘴上要善待自己和家人凭借个人的实力增加经济收入制订自己的车房计划别人能，我也能，早日步入富翁行列六、激励理论与激励机制181．不能创新----缺乏创新意识和创新活力2．不能与人合作----不肯助人，缺乏亲和力3．缺乏适应能力----对波折不知所措，牢骚满腹4．能力局限----知识面窄，能力欠缺，反应迟钝5．自以为是----固执己见，刚愎自用6．缺乏敬业精神----工作斤斤计较，讨价还价七、企业不能重用的十二种人197．言语失察--

7、--时常议论企业不足，搬弄是8．自由散漫----无视企业规章制度，我行我素9．影响团结----时常贬低别人，抬高自己10．自吹自擂----爱慕虚荣，不肯踏实工作11．口才欠佳----不能恰如其分的表述自己的想法12．形象不佳----修饰打扮和言谈举止不自重七、企业不宜重用的十二种人2021此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢