成为卓越的行政助理说课讲解.ppt

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1、成为卓越的行政助理只有重视今天自我激励的力量才能汩汩不绝人很容易后悔当初.以下方法能使你改变这种思维方式,转而向前看在我们不断塑造自我的过程中,影响最大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度.我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励,也有可能阻滞我们前进认识自己聘用原因个人形象专业特长沟通得体经验背景临场发挥取其一点重在表现个人职业发展理念选择比努力重要马上成功过程比结果重要偶然必然行动比空想重要执行伟大进入角色企业需要职业化的员工责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此

2、为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作不能别让人轻易替代进入角色心态篇行动篇技巧篇心态篇消极心态的障碍丧失机会希望破灭限制潜能消耗精力失道寡助走向毁灭消极心态产生的原因缺乏目标害怕失败害怕拒绝怨天忧人否定现实好高骛远心态篇积极心态的魔力激发热情增强创造力让你遇到好运进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念1、过去非未来过去成功吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江的名将勾践举国投降亡国君主成功的复仇者里根好莱坞的二流演员美国总统吴士宏中等学历的小护士TCL集团副总裁心态篇保持积极心态的四个信念2、做事先做人案例：拼图心态篇保持积极心态的四个信念

3、3、我有必成公式案例：迫切希望明确目标立即行动勤奋进取贵人相助永不放弃心态篇保持积极心态的四个信念4、准备立即行动YES，IAMREADY！进入角色之心态篇总结1、过去非未来2、做事先做人3、我有必成公式4、准备立即行动态度决定一切唐僧师徒之态度与结果比较行动篇重新认识企业除了军队最讲求纪律除了家庭最讲求伦理除了舞台最讲求表演案例：一个人坏了一台戏职业化要求1.   自动自觉2.   客户第一3.   团队至上了解岗位职务的构成上司和下属前手与后手进入角色之行动篇权限责任义务服务服务检查检查行动篇接受命令三步曲立刻响应命令记下事项重点重复确认无

4、误注意点不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问进入角色之行动篇评估工作的种类1.紧急/重要2.紧急/不重要3.重要/不紧急4.不重要/不紧急行动篇工作目标分类达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生.进入角色之行动篇解决问题的三个重点1.  找出问题的真正的原因2. 

5、 找出解决问题的重点对策3.   订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?行动篇问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化进入角色之行动篇职业化的基本守则守则1比期待的做得更好守则2不断提升效能效率守则3在指定时限内完成守则4集中精神专心工作守则5用心防止错误出现守则6养成节约节俭习惯守则7坚持做好整理整顿进入角色之行动篇总结：P

6、DCA的工作方法P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)赢得合作的关系您对企业的期望：知名度高待遇不错好的主管好的同事工作场所气氛愉快企业的人际关系，就是赢得合作的关系企业的期望人是企业成败最重要的因素不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生赢得合作的正确意识自我管理管理好自己的事务，不要给别人带来困扰自我管理是获得别人的尊重与合作的起点将心比心站在别人的立场考虑问题容易达成共识站在别人的立场并不是牺牲自己的立场主动关怀自尊与尊重从来都是一起产生的上司相处即时汇报有问题

7、第一时间告知直接上司不理解要和直接上司直接沟通执行当中要及时汇报进展程度赢得常识让上司确认你的能力认真做好上司亲托之事不计较个人得失有效地沟通积极倾听运用反馈情绪同步肢体提示沟通禁忌不良的口头禅过多专业术语与英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略无法确认的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、名位左右过度以自我为中心不信任对方赢得合作的谈话技巧用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些.”提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太B了吧.”提问：“如果

8、别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”赢得合作的谈话技巧让对方说出期望“经理，我是不是还要...”“经理，您看您还有什么安排”诉求共同的利益上个月我们