地质大学16秋《客户关系管理》在线作业一.doc

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1、一、单选题（共20道试题，共80分。）V1.按客户目标分类，一般将RM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的RM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端RM以及____。.200人以下企业为目标的中端RM.200人以上的大型企业为目标的企业级的RM.RM专项应用.200人以下企业为目标的中小企业RM标准答案：2.按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。.企业级的RM.中端RM.中小企业RM.高端RM标准答案：3.RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及RM政务集成应用。这种说法是____。.正确的.错误的.不能肯定.

2、看情况而定标准答案：4.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。.计算机技术.Intrnt技术.无线应用.手机标准答案：5.从解决方案的角度考察RM，网络时代的RM把____作为主要的利用手段。.传统营销方法.现代信息技术.以往的经典案例.商务统计的分析方法标准答案：6.下列选项中，____是企业效益的源泉。.客户的满意.产品的质量.产品的市场份额.产品的成本标准答案：7.RM的新趋势，即通过____提供RM应用服务。.SP.中间商.客服公司.中介标准答案：8.RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及____。.RM客户集成

3、应用.RM企业集成应用.RM专业应用.RM政务集成应用标准答案：9.在RM中，客户性能分析是指____.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额.不同客户所消费的产品的利润.不同客户对产品和商家的变动情况.不同客户的信用与偏好等情况标准答案：10.从管理科学的角度考察RM，下列选项中____是RM的根源。.以客户为中心.以产品为中心.以服务为中心.以最优化管理为中心标准答案：11.从解决方案的角度考察RM，RM将____通过信息技术集成在了软件上。.企业顾客的具体信息.高效的网络信息.市场营销的科学管理理念.过去用过的成功方法标准答案

4、：12.能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。.RP.2.SM.RM标准答案：13.下列选项中____是RM项目中最大的成本支出。.购买硬件.购买软件.帮助企业整合流程和制定策略的花费.项目实施的培训费用标准答案：14.通过____所提供的RM应用服务，是RM新的发展趋势。.SP.中间商.客服公司.中介标准答案：15.以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的RM。.200人以上跨地区经营的企业.200人以下企业.跨国公司或者大型企业.1000人以上企业标准答案：16.RM核心思想中要求对_

5、___进行全面的管理。.企业与供应商之间的各种关系.企业与客户之间的各种关系.企业内部各部门之间的各种关系.企业商务与技术同步性标准答案：17.RM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。.资金.客户.供应商.完整的管理体系标准答案：18.从管理科学的角度考察RM，RM属于一种____。.技术应用.软件系统.管理机制.学科体系标准答案：19.从解决方案的角度考察RM，数字性、实时性是RM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。.正确的.错误的.不能肯定.看情况而定标准答案：20.“争取客户的手段”属于RM中____方面的内容。.客户忠

6、诚度分析.客户利润分析.客户促销分析.客户未来分析标准答案：二、多选题（共5道试题，共20分。）V1.RM的具体作用包括____。.为生产研发提供决策支持.为适时调整内部管理提供依据.为企业未来发展提供决策支持.为财务金融策略提供决策支持.优化企业物流程序标准答案：2.下列选项中，____是符合RM集成度分类的选项。.RM客户集成应用.RM专项应用.RM整合应用.RM企业集成应用.RM专业应用标准答案：3.____是中国实施RM的难点。.实施成本过高,周期长.实施达不到理想效果.缺乏优秀的RM咨询机构.人的认识不够.企业IT基础设施较差标准答案：4.RM

7、的核心管理思想包括____。.客户是企业发展最重要的资源之一.进一步延伸企业供应链管理.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理.数据仓库和数据挖掘是RM成功的关键标准答案：5.从应用集成度进行划分，RM可分为____。.RM专项应用.RM专业应用.RM整合应用.RM客户集成应用.RM企业集成应用标准答案：