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1、导师辅导技巧培训为什么要辅导?什么在变?公司预算…人员…客户的期望…重要的是……辅导只是经理的事?…提高效率共同解决的方案克服恐惧和担忧加强个人的一些必备技能加强公司的迅速发展!!他人工作的好坏可能影响你的工作技能知识能力组织的金矿你认为辅导员是做什么工作的?对接受辅导的人会有什么好处?对辅导员有什么好处?对公司有什么好处?如果没有辅导,结果会怎样?结论小组讨论你认为辅导员是做什么工作的?提供指导，主要用于帮助他人重点放在受指导人士指导代表给予反馈提供指导需花大量时间指导只与工作有关提供指导，主要用于帮助他人可磨练辅导员建立有效人际关系
2、所需的技能公司组织更稳固更强的部属队伍更有趣重点放在受指导人士更了解自己指导代表给予反馈多种重要的指导工具和习惯有效发问的技巧激励模式提供指导需花大量时间最佳的指导方式可以是小剂量地提供指导只与工作有关好的指导成果可引用到生活其它方面对接受辅导的人会有什么好处?方向性的指导(榜样/权威效果/催化剂)加强对业务和公司的认识提高个人技能增强个人自信和雄心看到差距,重新考虑和明确个人目标的设定对辅导员有什么好处?实践人际关系和管理技能获得认可扩大自己的视野比学员获得的更多对公司有什么好处?团结使人进步合作精神公司的持续发展加强效率辅导是什么?
3、辅导者与被辅导者分享自己的经验和技能,使被辅导者无论在个人修养和工作技能方面得到迅速提高.辅导员是什么?信赖的顾问/辅导员朋友老师智者伯乐Goal目标Reality实际情况Option选择方案Wrap-up总结鼓励自我评估提供具体的例子避免作出假设设定完成目标和任务时间计划讨论的问题开会协定定好的目标考虑各方面选择适当的方案提供建议找出可能出现的问题把后续步骤弄得更具体，制定时间表考虑所需要的支援采取行动目标和计划设定–GROW注意1:与学员进行的第一次会议可能是面对面,或e-mail,或电话进行了解和讨论学员的期望通过面对面的会议,选
4、择和决定双方同意的方案讨论何时再沟通,多长时间沟通一次,沟通方式如何开始相互了解在辅导过程中,辅导员将使用沟通,建议,目标管理帮助学员逐步开始他(她)的职业生涯确定目标发现差距选择合适方法沟通保持对方自尊和自信定期评估注意2:开始辅导和合作描述过程回顾工作问题注意3:两个月的检测给予反馈回顾目标和任务表达谢意注意4:结束辅导关键技能识别机会确定辅导提供信息,澄清处境帮助找出可行对策帮助制定行动计划提供支持识别机会最有效的辅导发生在最需要的时候.要成为有效的辅导员,你要学会在日常工作中识别辅导机会,要主动寻找机会以提高他人及自己的各项技能
5、.确定辅导试图辅导一个不肯接受辅导的人,对双方来说都没有好处.被辅导者会有抗拒情绪或很气愤.你可能会感到别人没有理解你的苦心.想要确保“双赢”的结果,你需在辅导前弄清楚他是否愿意接受辅导提供信息,澄清处境为了使辅导有事实与数据支持,你及被辅导者需要回顾对讨论有帮助的重要资料.提供信息,澄清处境提出问题,明确事实提出问题是为了提醒被辅导者,而不是要替他解决问题提供所需资料仔细聆听被辅导者不时总结一下你所听到的内容帮助找出可行对策辅导的目标是要帮助他人独立思考和行动.你的目的不是找到“一个正确的行动”,而是让被辅导者找出很多可行的对策.鼓励
6、他们说出想法.请记住:鼓励所有实用的或不太实用的想法.帮助被辅导者衡量各个选择的利和弊帮助制定行动计划好的辅导会引起具体行动.这就是为什么你需要使被辅导者对具体计划作出承诺.帮助制定行动计划提出问题,帮助被辅导者作出决定再问一些问题,以澄清行动计划需明确被辅导者所需要的确支持以开放式问题作总结来帮助被辅导者搞清楚是否漏掉什么?提供支持辅导不是马上就能解决问题的,也不是一次性行动.它是同事间的互学和互助关系.因此,讨论结束时,你应该让被辅导者了解你将继续提供帮助.随时提供所需的帮助不要承担太多的责任沟通技巧沟通模式沟通技巧倾听技巧提问技巧
7、渠道信息发出者信息干扰噪音信息接受者反馈干扰噪音干扰噪音干扰噪音沟通模式图不是简单的AB线性关系而是AB双向回馈关系,干扰噪音时时存在于回馈关系的整个过程。渠道信息发出者信息干扰噪音信息接受者反馈干扰噪音干扰噪音干扰噪音沟通模式图倾听技巧：传话游戏当你说话时,你只能说你已经知道的东西;当你聆听时,你可以听到别人知道的东西.听的层次听而不闻虚应了事选择性地听专注地听设身处地地聆听听些什么？-听目的动机*障碍情绪*缺少点什么事实与真相*偏差与矛盾假设*前提渴望与真正需要*目标台湾歌手赵传：我是一只小小鸟想要飞却怎么样也飞不高这首歌本来也是
8、赵传在最失落最无助的时候写的，歌词完全代表了他当时的心情。例子：聆听的益处获取信息确认信息，减少误解增进关系获取信息式倾听1、识别中心思想中心思想（centralidea)主要观点(mainheads)支持
