商场运营副总经理.doc

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1、商场运营副总经理岗位名称：商场副总经理直属部门：集团公司直接上级：总经理直接下属：商场各职能部门经理适用范围：商场一、岗位职责1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。2、根据公司各项制度、流程，制订实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。3、制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。4、制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。5、制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开

2、展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。6、制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。7、根据公司年度经营发展计划，参与年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。8、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。9、负责商场各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。10、完成上级领导交办的其它工作。二、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。⑵依据公司下

3、达给的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。⑶层层分解战略，将发展战略和策略分解到各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进战略和策略的全面实施。⑷立足所在区域的实际情况，向总经理积极建言献策，上报商场战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。⑸以商场为基础，并面向地区，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助公司发展新项目。2、制度建设：⑴全面贯彻、执行公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理在商场的执行不走样。⑵以公司规章制度为大法，在此基础上结合本商场实际

4、，制订切实可行的规章制度或实施细则，并加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和经营绩效。⑶设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。3、外联公关：⑴注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为公司在本区域的发展奠定坚实基础。⑵广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求公司在地方上的一定的政治、社会影响力。⑶热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立公司在地方上的良好的社会形象。⑷重要社会关系每个月必须联络

5、一次，一般社会关系每季度保持联系一次。⑸重大事件的外联公关。4、安全管理：⑴不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的《安全纲要》等安全精神，确保商场的安全营运。⑵每周进行1小时安全检查，每月发现1个安全隐患。⑶每月组织商场召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。⑷注重、预见会发生的特殊事情。⑸关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。5、营销企划：⑴善于向社会行业的专家咨询、请教，向公司的领导请教。⑵经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌

6、握行业和相关行业的发展趋势。⑶每季度了解竞争对手的经营信息，研究、调整商场的定位。⑷每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升商场知名度，彰显公司和商场在当地的行业和商业地位。⑸注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。⑹关注各种新生事物的发生。⑺注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。⑻每个月要到竞争对手商场参观1次。⑼每个月组织1次营销研讨会。⑽每个月组织商场学习竞争对手的企划案例。6、客户服务：⑴平均每天访问1个顾客、每周7个。⑵每周要检查售后服务情况1次。⑶每月去

7、顾客家上门回访1次。7、人力资源管理：⑴组织机构建设：协调各部门、商场的组织机构，落实重要岗位的人事安排。⑵绩效考核、末位淘汰：按公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的末位淘汰。⑶授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。⑷培养人才：①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。④要注

8、重和预见重要下属会犯、易犯的错误。⑸关怀员工：①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支