员工素质培训资料.doc

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1、嘉力莱健身俱乐部首先恭喜大家成为嘉力莱健身俱乐部的一员，健身业做为一个朝阳产业，成为我公司投资的一个新方向，我们在场的各位将一同打造我市健身行业的新时代。健身业类似于酒店，宾馆，商场，洗浴中心一样，历属于服务行业。嘉力莱健身俱乐部所提供的服务就是健身锻炼。与服务业相区别的行业是工业生产，制造业。制造业的成败在于有多少顾客喜欢，使用他们的商品；而服务业的成功与否则在于1，有多少顾客接受或使用服务业提供的服务。2，服务业是如何向顾客进行服务的。在嘉力莱健身俱乐部，我们的工作人员如何服务于顾客与俱乐部所能提供的硬件环境是一样重要的。你在俱乐部中的角色：做为嘉力

2、莱的销售人员你的工作不仅仅是卖会员卡那么简单，人们来到我俱乐部是因为他们想增进他们的健康或改进外貌，而你们的工作就是帮助他们达到他们的目标。当你向会员提供了非常令人满意的服务后，他们就会宣传嘉力莱，口碑宣传是宣传乃推广你及俱乐部的最好广告方式。当他们达到了目标后，就会非常愿意把他们的朋友，家人，及熟人介绍给你，令你增加收入。当你以嘉力莱会籍顾问的身份出现时，会员期望在你这里得到的是：PROFESSIONALISM，即职业感！在工作中，职业人士永远把工作需要放在他或她个人需要前面。顾客及会员将以你的工作态度及行动来评判你是否是一名职业人士。做为嘉力莱的员工

3、，无论是工作时间内还是工作时间外，你都是俱乐部的大使，时刻代表着俱乐部的形象。无论你是在打电话，在销售的过程中，还是在社区中，你都要尊重你所遇到的人们。嘉力莱在公众中的形象，取决于代表其形象的员工。融入到俱乐部中，充分利用俱乐部员工的特权，参加健身锻炼活动。当你使用俱乐部时，也是你在向会员显示，你是深信健身运动的。通过使用俱乐部的设施，会让你更加了解俱乐部及你将向顾客提供的这项服务。当你相信你自己，相信公司，相信有规律的健身运动所能带来的益处时，健身销售就变得简单化了。我们期望嘉力莱健身俱乐部的所有会籍工作人员都能做到：（对会籍顾问的要求）1，当你在俱乐

4、部中遇到其它同事或会员时，要做到：打招乎，微笑，目光交流。2，尽量记住所有你帮助入会的会员的名字。3，在销售的每一个环节中做到礼貌待客。4，在你处理会员，顾客或其它同事的顾虑时，要表示理解和关心。5，清楚地向新会员讲解会籍的各方面。6，对新会员进行电话跟进服务。7，了解会员常问的问题，如遇到疑难问题，向其它同事请教。8，尊重在电话销售过程中所遇到的所有顾客的要求。9，进力协助，帮助所有其它俱乐部员工把工作做好。把自己视做俱乐部的中心人物。10，在俱乐部中或外面与会员或其它员工交往要注意职业感。销售与服务的联系健身业是一项口碑相传的行业，这就是说，嘉力莱的

5、成功在于我们的服务质量。你会因为别人卖给你一张健身卡，就把你的朋友们介绍到这家俱乐部，还是会因为有人帮助你减掉5斤的脂肪而把他们介绍到这家俱乐部？答案是显而易见的。顶级会籍顾问都清楚：销售工作就是提供服务。虽然销售与服务之间存在着相当大的差异，但两者之间亦存在着必然联系。提供优质服务是会籍顾问推销自己，及俱乐部的关健。要想成为一个成功的销售人员，你要做到乐于与人打交道，乐于帮助人达到其健身目标。成功的销售人员必需做到：1，时刻准备好支帮助人；2，真正做到关心会员；3，时刻鼓励会员努力达到其健身目标，当会员达到其目标时与其分享快乐；4，鼓励会员将其朋友，亲

6、属带俱乐部中来。只有创造一个以服务为导向型的环境，才能让会员感到舒服。这也是嘉力莱健身俱乐部最大的优势，特点。在这样的环境下，会员将摆脱掉日常生活中的压力及烦脑。你的工作态度，自信心是成功的关健。嘉力莱的会籍顾问的职业感来源于：1，外貌：A做到整体外貌整洁，干静。特别要注意头发，胡须（男士），指甲，服装要得体。B不要带太多的饰品。C如果有纹身不弁许暴露在衣服外面。2，体态：A在办公室时坐着时，要求身体挺直，打电话时也要求这样做。B不弁许把脚放在办公家俱或器械上。C当与顾客行走时要与之并肩行走，并且尽可能正视你的顾客。3，行动：A主动为顾客或会员开门。B当

7、遇到会员或顾客询问时，指引并陪同其来到目的地，或帮助其找到要找的人。C当向顾客传递文件时，要求手心向上。D当向顾客讲解合同条款时，要求语调要平稳，不可以着急。E当顾客离开时，要将其送至门口，保持职业感。尤其是当顾客未做购买决定时，要注意一定要给对方留下一个好的印象。4，了解产品：销售中的职业感来源于，你要通过学习，健身运动，开始一个健康的生活方式，来增加你对健身事业的了解。这样才能培养职业感。没有人天生就是一个成功的销售人士。成功的销售人员发现，他们必需通过以下三方面来提高自己的销售技能。1，不断通过学习新的知识及技能。2，给自己设立一个目标，并努力实现

8、它。3，向自己的顾客提供优质服务，以此来开拓外部市场。最好的销售人员，往往是通过