仓库总是管不好,深度解析仓储过程中出现的问题.doc

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1、......仓库总是管不好,深度解析仓储过程中出现的问题2016-09-03 标杆精益1物流配送环节货物从仓库出库后检查货物进行接收受理运单，出现的问题：1.出现货物的数量不对 2.串货3.包装的质量4.货单不符5.货物丢失解决办法：1.货物的数量不对解决办法是：(1).核对出库清单是否正确(2).查找搬运过程中是否丢失(3).落实责任人，出现理赔需找责任人。（4）多货将多余的货物放回原位，并在清单上注明;2.串货的解决办法：(1).查找串货原因，查看货位，出入库时是否正确。(2).盘点货物，查清货位并在清单上注明防止发错货3.包装质量的解决办法：(1).出现轻微破损通知出库人员并进行

2、二次包装，并在单据上注明。(2).对于破损严重的出现少货的查找原因将责任落实到相关人员。4.货单不符解决办法：(1).仔细核对单据是否是商户所发出的货物。(2).核对配货清单是否是录入出现失误，似是的话作废单据并重新作单。(3).出库时是否出现串货5.货物丢失的解决办法：（1）寻找货物，确认丢失后补货或者赔偿经济损失（2）查看监控系统，落实责任人，追究责任人的责任...专业........配送订单下出准备发货时出现的问题1.运单录入错误，目的地、联系不准确等 2.装车不合理导致空车率、货物破损率过高3.客户订单变更，货物数量增加或减少4.配送车辆准备不足导致货物不能及时发出解决办法：1

3、.录入单据的解决办法是：（1）仔细录入单据，录完单据二次检查核对单据（2）录入单据出差率考核，实行奖惩机制2.装车不合理的解决办法：（1）合理装卸货物进行岗前培训（大不压小、重不压轻）2.严格按照配送单据装货，保证货单相符合3.客户出现退单.增加减少或者换货：（1）与客户和商户沟通协商（2）增加货物的增开单据，尽最大努力让同批货物统一配送；减少货物的撤销当前单据另开单据，将多余货物入库储存；换货的撤销当前单据，重新开配送单据4.配送车辆准备不足的解决办法是：(1)合理安排车辆，配送车辆实行班车制度（2）根据货量提前准备车辆，保证每辆车满载（3）准备备用车辆货物在运输途中出现的问题1.运

4、输路线不合理，不按照公司规定路线行驶2.运输途中车辆损坏3.超载运输4.出现运输事故如丢货、货物破损等5.耽误运输时间解决办法...专业........1.运输路线不合理解决办法：（1）严格执行公司运输路线，通过燃油费成本进行控制2.运输中车辆损坏的解决办法：（1）留有备用的车辆（2）定期进行车辆检查、保养、维修（3）实行车辆责任制3.超载运输：（1）在装车时尽量避免超载，合理装卸（2.）运输途中避免与交警正面接触（3）控制车速，平稳运行4.丢货、货物破损的解决办法：（1）发车前关好货箱车门，送货途中尽量少停车（2）控制车速，选择平稳路面，减少车辆路途颠簸降低破损率（3）选择人流稀少处

5、停车送货。5.耽误运输时限的解决办法：（1）严格执行公司的运输时效（2）不定期抽查运输的线路和时效（3）运输途中出现事故灵活处理，保证人员和货物安全的前提下，以不耽误运输时效为主货物运输到达目的地出现的问题1.延迟到达2.货物丢失破损3.数量短缺4.服务态度不好5.货物无常签收解决办法1.延迟到达解决办法：（1）.因运输途中出现事故导致延迟的要及时与公司汇报，及时通知客户延迟到达，并致歉解释原因希望谅解。...专业........（2）因不按照公司路线行驶延迟到达的，不定期进行运输时限的抽查，制定时效管理体系进行考核。2.货物丢失破损的解决办法:（1）查找货物丢失原因寻找货物，如运输环

6、节出现丢失的落实相关责任人；如果人为丢失货物的相关责任人承担经济损失（2）对于破损严重的回收并进行二次派送，相关责任人承担经济损失，破损不是很严重的重新包装进行派送。（3）与客户协商沟通，对不能签收的货物进行相应的经济补偿。3.数量短缺解决办法：（1）寻找短缺的原因，核对客户的发货单和仓储中心的出库单（2）查看仓库的货位货物数量（3）对不能找到的货物进行补货或者赔偿经济损失，落实到相关责任人（4）与客户协商沟通，尽量减少客户损失4.服务态度的解决办法：（1）加强客服培训（2）实行客户投诉率考核奖惩制度（3）定期回访客户5.货物无常签收的解决办法（1）对客户联系方式不准确找不到客户的不能

7、签收的要与信息部或者发货人联系确定联系方式，保证货物准确签收。(2)不是客户本人签收货物的需提供委托签收人，并作准确签收登记（3）对出现异常的货物如包装、质量问题的，与客户协商处理（退货、换货或者赔偿），尽量减少经济损失出现的问题:1.运费结算不及时，如送货上门的货物客户没有足够的现金支付运费；结算运费工作人员因事耽搁不能结算运费....专业........2.代收货款结算不及时，如客户没有足够现金支付运费；收代收款人员没有及时结算3.送货人员