ISO90012000培训讲解(1)演示教学.ppt

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1、ISO90012000培训讲解(1)ISO9001:2000讲解---目录4.1范围-4.1.1总则-4.1.2应用4.2引用标准4.3术语和定义24.4质量管理体系4.4.1总要求4.4.2质量手册4.4.3文件控制4.4.4记录控制ISO9001:2000讲解---目录5管理职责-5.1管理承诺-5.2以顾客为关注焦点-5.3质量方针-5.4策划.5.4.1质量目标.5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通.5.5.1职责和权限.5.5.2管理者代表.5.5.3内部沟通ISO9001:2000讲解---目录5.6管理

2、评审-5.6.1总则-5.6.2评审输入-5.6.3评审输出6资源管理-资源的提供ISO9001:2000讲解---目录6.2人力资源-6.2.1总则-6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现-7.1产品实现的策划-7.2与顾客有关的过程*7.2.1与产品有关的要求的确定*7.2.2与产品有关的要求的评审*7.2.3顾客沟通ISO9001:2000讲解---目录7.3设计和开发-7.3.1设计和开发策划-7.3.2设计和开发输入-7.3.3设计和开发输出-7.3.4设计和开发评审-7.3.5设计和开发验证-

3、7.3.6设计和开发确认-7.3.7设计和开发更改的控制ISO9001:2000讲解---目录7.4采购-7.4.1采购过程-7.4.2采购产品的验证7.5生产和服务提供-7.5.1生产和服务提供的控制-7.5.2生产和服务提供过程的确认-7.5.3标识和可溯性-7.5.4顾客财产-7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制ISO9001:2000讲解---目录8测量、分析和持续改进-8.1总则-8.2监视和测量*8.2.1顾客满意*8.2.2内部审核*8.2.3过程的监视和测量*8.2.4产品的监视和测量-8.3不合格品控制-

4、8.4数据分析-8.5改进*8.5.1持续改进*8.5.2纠正措施*8.5.3预防措施关于质量管理八大项原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。关于质量管理八大项原则为实施本原则，组织应采取以下措施：了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望将这些要求在整个组织中沟通测量客户满意试，并采取相应措施加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系关于质量管理八大项原则组织实施原则的益

5、处从组织的政策和策略上讲，使客户及相关的需要和期望有效传达，并得到理解从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要求从人力资源管理上讲，确保员工具有必要的知识和技能满足客户要求关于质量管理八大项原则原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境关于质量管理八大项原则为实施本原则，组织应采能以下措施：领导者应思路清晰，并以身作则了解外部环境的变化，并作出相应的反映考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会

6、及整个社会为组织的发展勾画出清晰的远景建立内部各级人员的责任关于质量管理八大项原则提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度了解、激发并鼓励员工的奉献精神提倡公开和诚实的交流教育、培训及指导员工为机构各级管理人员制定目标贯彻公司策略以达到这些目标关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处：从公司的政策和策略上讲，领导对组织的未来有明确的认识并传达至各级员工从建立组织的目标来讲，将未来转化成近期的、可达到的、可评估的明确目标从人力资源管理上讲，组织建立一支经授权的、具有工作主动性和热情并具备必要信息的员工队伍关于质量管理八大项

7、原则原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采职以下措施：关于质量管理八大项原则接受分配的职责，解决问题主动寻找改进的机会积极寻求提高其能力，知识和经验的机会毫无顾虑地分享知识和经验集中精力为客户创造价值有创造性的建立组织进一步的发展目标为组织在客户、政府及社会公众面前创造更好的形象在工作中得到自我满足对工作有热情，为身为组织中一员而感到自豪关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处：从组织的政策和策略上讲，员工有效地为组织方针和目标的改进作出贡献从建立组织的目

8、标上讲，各级员工从各自我角度理解并分担组织的总目标从运作管理上讲，员工直接参与相应的决策及过改进众人力资源管理上讲，员工从其工作中得到满足，将个人的提高和发展与组织的利益结合起来关于质量管理八大项原则原则（四）：过程方法