ISO基础知识(1)培训资料.ppt

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1、ISO基础知识(1)70年代末一些发达国家，如英国、法国、美国和加拿大先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准，各国实施的标准不统一，给国际贸易带来了障碍。随着地区化、集团化、全球化经济发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的的期望越来越高，在这样的背景情况下，导致了质量管理体系的产生。ISO于1979成立了TC176（质量管理和质量保证技术委员会）负责制订质量管理和质量保证标准；86年，发布了ISO8402《质量------术语》标准；87年，发布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（设计保证

2、模式）、ISO9002（安装保证模式）、ISO9003（检验和试验模式）、ISO9004（要素指南）通称ISO9000系列标准。ISO系列标准的颁布，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，消除贸易壁垒，并提高产品质量和顾客的满意程序。二、2000年展望为使87版的ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC176于1990年决定对标准进行修订，提出了《90年代国际质量标准的实施策略》国际通称2000年展望。其目标是让全世界都接受和使用ISO9000族标准；使任何机构和个人可以将自己的产品顺利销售到世界各地

3、。2000年展望提出的目标，标准分两阶段修改第一、有限修改阶段94版的ISO9000族标准的修改指有限修改内容作局部修改（ISO9004质量管理指南的技术内容），总体结构、思路不变。第二、全新修改阶段2000版的ISO9000族标准在总体结构和技术内容上作较大的全新修改，主要包括；识别并理解质量保证及质量管理领域中顾客的要求，制订有效反映顾客期望的标准，支持标准的实施，并促进对实施效果的评价。2000版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展状况，以及“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。三、什么是I

4、SO9000族标准ISO9000《质量管理体系---基础和术语》表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。ISO9001《质量管理体系---要求》用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力ISO9004《质量管理体系---业绩改进指南》促进组织业绩改进和使顾客满意ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》提供审核质量和环境管理体系的指南。四、实施ISO9000族标准的意义是发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，主要作用：一）有利于提高产品质量，保护消费者利益；如：最终

5、消费者很难在技术上对产品加以鉴别二）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联活动，以实现顾客能接受的产品三）有利于增进国际贸易、消除技术壁垒国际通用的共同语言和准则，是参与国内和国际贸易、增强竞争力的有效武器四）有利于组织持续改进和满足顾客的要求和期望百元换钞、三条腿的狗、五元钱雄鹰的故事五、２０００版ＩＳＯ９０００族标准的特点适用于各种产品和各种组织的管理与运作，根据实际可以删减条款采用以过程为基础的质量管理体系模式与其他管理体系相容更注重质量管理体系的有效性和持续改进，

6、减少了对形成文件的程序的强制性ＩＳＯ９００１与ＩＳＯ９００４标准协调一致，利于企业持续改进注：文件、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正预防措施ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ９００４标准的共同点都以过程为基础、以“管理职责－资源管理－产品实现－测量分析和改进”过程展开，以ＰＤＣＡ戴明循环持续改善体系以八项质量管理原则为基础相同的质量管理体系基础和术语以内部审核和管理评审对体系进行评价ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ９００４标准的区别ＩＳＯ９００１可供组织作第一、二、三方审核的依据ＩＳＯ９００４标准是指南，不用作审核、认证、合同

7、的依据，还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率六、质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望　例：建筑公司应用此原则组织将会采取如下活动：１、调查、识别并理解顾客的要求和期望２、确保组织的目标与顾客的需求和期望　　　　　　　相结合３、确保在整个组织内沟通顾客的需求和　　　　期望４、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施５、系统地管

8、理好与顾客的关系领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境１、考虑所有相关方的需求和期望２、为组织描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标３、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念（企业文化、管理者作出承诺的必要性）４、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权（采取激励机制、鼓励创新）全员参与各级人员都是组织