QC7利通版教学文案.ppt

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1、QC7利通版一、特性要因图(CAUSEANDEFFECTDIAGRAM)1.何谓特性要因图(1)掌握影响问题点的要因(2)结果与要因的关系(3)又称鱼骨图或石川图2.特性要因图的画法步骤一：决定品质特性●品质特性:制品尺寸、不良率、成本●自左向右划一粗线，并将评价特性写在箭头的右边，如下图品质特性步骤二：列出大要因●大要因:制造部门可以制程分类，亦可用4M（人MAN、机械MACHINE、材料MATERIAL、方法METHOD）来分类）●大要因用匡圈起来，加上箭头的大部份枝到横粗线（如下图）各大要因分别展开中、小

2、要因展开原则：连问五次为什么/合逻辑最末端必须是能采取措施的小要因評價特性步骤三：圈选4-6项重要要因●依过去的经验判断影响度大的要因●相关人员共同决定圈选原则：●可以掌握的●有标准可依据的（可判定良或不良）●自己可以解决的3.特性要因图的应用(1)改善解析用：以改善现场之品质、成本或效率时进行现状解析(2)管理用：发生很多抱怨、不良品或异常时，为寻采原因找取措施时用4.脑力激荡（BrainStorming）1938年奥斯朋博士提出一种会议方法，这种会议对某一主题尽量让大家在不批评的气氛下，提出构想，同时利用灵

3、感相互诱导，简而言之，此乃充分发挥全员脑力，集思广义的技巧脑力激荡的四大原则：●禁止批评●欢迎自由联想●构想愈多愈好（创意）●欢迎搭便车二、查检表（CHECKLIST）1.何谓查检表(1)掌握影响问题点的事实，为了便于收集数据而设计的一种表格或图表(2)用很简单的划记、符号、数字记入表格或图表2.查检表的种类（1）记录用查检表：把数据分类成数个项目，以符号、数字记录作为分析问题及改善用的图表或表种类如下：●原因别、机台别、缺点别、不良项目别…..●位置别(2)點检用查检表：把非做不可或非检查不可之工作或项目按点

4、检顺序列出，逐一点检并做记录之表3.查检表设计的步骤步骤一：决定要收集的分类项目及数据（依据特性要因分析中之圈选要因）步骤二：决定层别的方法步骤三：决定记录方式（划记、数字、正字）步骤四：决定收集数据的方式●明确收集人：可提高数据可靠度●明确收集数据的时间（时间、频率、期间….）●明确检查方式（全检或抽检）三、层别法（STRATIFICATION）1.何谓层别法：将人、事、地、物、环境…等，分门别类使之层次分明的想法谓之层别法。2用途：.2-1解决问题的基础2-2经过层别之后，可以使得造成问题之原因更为清楚。3

5、.做法：3-1决定层别的对象（影响品质特性的要因）3-2决定层别的方式4.范围：人员别：男女、教育程度、年龄、班、组、生手熟手机械别：机台、新设备、旧设备、厂牌、可使用次数材料别：产地别、供应者、存货别…时间别：国内国外、海岸内陆、东区西区气候别：气温、潮湿与干燥、晴天与雨天产品别：新产品、旧产品….其它：　位置、方向5.层别时的注意事项5-1了解的性质及履历●避免不同的制品混合在一起●设计配合目的的查检表，以便收集数据5-2层别后所得的信息要结合实际行动●找到真正原因订立确实对策四、柏拉图（ParetoDia

6、gram）1.何谓柏拉图●掌握影响问题点的重要要因●将一定期间所搜集的数据（不良数、缺点数、不良率…）依项目别、原因别、分类，而按其大小顺序排列的图形。●意大利经济学家分析其社会经济结构国民所得分配情形，发现多数金额被少数人控制，后来此法则被应用在其它事物的调查上也发现多数的事都集中在某些项目上，故又称ABC图。●百分之八十的问题出现在百分之二十的项目，故又有人称之为20/80法则。柏拉图的作法步骤一：决定数据分类之项目（计数值）●原因的分类：材料、设备、作业者、方法、工具…●结果的类：不良项目、缺点….步骤二

7、：决定收集数据的期间（以查检表收集数据）步骤三：按分类项目由大到小排列，做成统计表，如下图不良率%=(各项不良率÷总检查数)×100影响度%＝(各项缺点数÷总缺点数)×100步骤四：划图纵轴左边为特性值，右边为累计影响度，横轴记入项目，按数据由大到小排列，其它项无论多大都排最后，划成柱状图，如下图疕不良率A累计影响度項目別练习：柏拉图请利用下列数据制作柏拉图，并考量应从那些项目着手改善总检查数：5003.柏拉图的用途　───　掌握重点(1)可作为降低不良率之依据(2)可作为决定改善目标之依据(3)可作为改善效果

8、的确认累计影响度70%至80%之项目即为重点部份五、直方图（HISTOGRAM）1.何谓直方图划分数据的分配范围成数个组间，计算各组间内该数据出现的次数，并制作成次数分配图即称之。2.作法步骤一：收集数据（计量值）至少要收集50个以上的数据(最好100个以上，如此较具代表性)，以n表示。步骤二：计算组数K=√n(结果取整数)步骤三：决定组距h=R（最大值－最小值）÷K（组数）步骤四：决