中层人员培训4讲课讲稿.ppt

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1、中层管理人员培训4推崇合作箴言——相互尊重医生作为医院的领导、管理者、第一生产力，他们可以营造一种对等的关系，因为他们了解医学的特点和医院临床工作质量管理的复杂性，因为了解医护人员这些受过高等教育的职业需要、风险、希望和困惑。无关距离而是角度医生领导者拥护“患者至上”的理念，而管理者则要对财务运营负责，只有在这两方面保持适度平衡，才会产生高效的管理决定。执行经理期许每年能保持一个净收入底线，以维持医院所运转，而想长期支撑这个任务则需要所有医生与管理者在提供服务和财务方面紧密合作和共同关注。医生面临和管理者同样的危机感去保证机构

2、的财务状况良好，而管理者面临和医生一样的危机感去保证患者得到良好的医治护理，管理者的责任就在于尽可能地缓解医生的管理负担。因此蜀都发展中也学习摸索了一种适用于任何临床学科的合作模式——------一个医疗专家和一位运营主管搭档，共同开展工作。管理者可能没有读过医学院的课程，优秀的医生领导会指导管理者，比如避免为了效率而牺牲患者的最大利益。医生领导和管理者之间互相学习，他们作为合作者比各自独立要表现得更好，彼此相互尊重，共同承担责任才会运行良好。管理的目标是：营造一种团结和信任的氛围管理目标的落实是需要整体水平：不是明星，而是群

3、星荟萃，才是为患者提供高质量服务的一个团队。每位管理人员必须培养自身的素质，必须时刻牢记这是医院的利益所要求。1、身为管理者的责任心、使命感2、独立经营的态度3、严谨的生活态度4、诚实、守信的经营方针5、热忱服务社会的高尚品质凡本医院管理人员必须以医院专业技术管理效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。管理人员应随时进行市场调查研究方案，以推进营销活动，促进效益提高。怎样成为有自尊的人做自己的主人做好自身管理您身边就有好老师做好自身管理企业对中层管理者要求应是怎样但当，敢于负责！考虑应该做什么？能够做什么？遇到问题是否用

4、心想办法？岗位职责中的细节做得怎么样？细节做好了，才有品质，才能走向品牌。您所在部门的员工为什么老出差错？因为管理有漏洞、有缺陷。因此、一错再错不是能力问题，而是态度问题。用经营自己的家一样经营自己的岗位对中层管理人员进行教育培训的基本目标是明确医院的管理目标和经营方针培训相应的领导能力和管理才能使其具有良好的协调、沟通能力凡本医院中层管理人员应坚持以下标准：1、为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会2、适当地分派工作，使下属有公平感3、所订的计划得到下属的理解和衷心的支持4、信守向下属许下的诺言5、在发布命令、进行指导时，做

5、妥善考虑中层管理人员应学习以下条件1、具有相关工作经验及专业知识2、了解掌握本医院的管理方法3、熟练掌握教育培训技术，提高本部门工作、服务需求4、努力培养作为领导者应具备的人格中层管理人员应努力提高以下能力1、计划能力成功者常改变计划、方案，而不改变目标（1）明确工作的目的和方针（2）掌握有关事实（3）以科学有效的方式从事调查（4）拟定实施方案和监督2、组织能力（1）分析具体的工作目标和方针（2）分析并决定职务内容（3）设置机构，制订组织图案（4）选任下属人员3、控制能力（1）执行制订的客观标准和规范（2）严格实施标准，及时

6、向上级反馈中层管理人员应采用下列指示的方法1、口头指示（1）条理清楚，切合主题（2）明确指明实行的时间、期限、场所等（3）保证对下属传达的明确性（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在（5）耐心回答下属的提问2、书面指示（1）明确标明目标，逐条举例要点（2）提前指示应注意的问题（3）必要时以口头命令补充（4）核查命令是否已被下属接受中层管理人员贯彻指示的要求1、整理指示的内容2、严格遵循贯彻程序3、确认下属已彻底理解指示4、使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度、提高其工作积极性中层管理人员人际关系的处理要求1、善于同

7、其他管理人员合作，彼此协助2、乐于接受批评建议3、彼此交换信息、情报，不越权行事4、对上级与下属的关系处理应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来中层管理人员接见下属的要求如下1、选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松，自己要求形象、态度、姿势2、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑3、留心倾听，适当询问，使下属无所不谈4、应注意不要轻易承诺中层管理人员为维持正常的工作关系应注意1、认识到人是有差异的，尊重下属的人格2、把握工作人员的共同心理和需要3、公平对待下属，不偏不倚4、培养下属的工作积极性，重视他们的意

8、见和建议并且对他们正确的意见保留5、妥善解决下属工作和生活中遇到的问题中层管理人员配置人力时应注意1、根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才、才尽其用2、给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感形成良好的开端，增强工作的积极性3、有效地实施训练，增强下属的工