会议教学文案.ppt

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1、会议管理…….傾聽與記錄的技巧…….主席的工作——促動…….會議中的問題…….如何發言…….報告的種類目錄…….論證的誤導…….感覺與事實…….抱怨的種類及如何抱怨…….主持會議的原則…….慶祝與檢討目錄會議是學習型組織的修煉場——深度會談的藝術會議的能力是現代人必備的團隊工作能力.一夫當關的英雄時代已經過去,我們必須與他人愉快的合作才能順利成事.會議正是團隊合作最常用的溝通協調方式.前言會議內容會議主題會議目的議程決議成功的會議有效——藉蓍團隊的集思廣益,解決個人無法完成或突破的問題,有效達到會議目標。和諧——營造和諧的氣氛,使成員對團隊有安全感、信任感、認同感,展露個

2、人才能。參與——參與的人用心關注,才能讓會議得到健全發展。效率——當一個會議成功的要素具備后,能在預定的時間內完成開會,這就是效率。學習——在參與開會的同時有更多學習的機會。會議的管理會議的成本會議召開的時機重要的、緊急的議題需要集思廣益的無法私下協商的與會的資格了解實況的人有權做決定的人重大關係的人(執行者或關心此會議的人)會議通知需知會議名稱:明確點出主題,使人一目了然(如E_MAIL主旨)目的:應詳盡說明,方便成員們做相關的資料搜集時間地點議程:應包含開會預定結束時間準備資料與會人員主辦單位會議通知範例會議名稱:業務會議目的:公司本季營業額嚴重衰退,本次會議將討論營

3、業額下降原因,並提出改善對策。時間:2002.03.18AM10:00地點:大會議室議程:1.現況說明2.各部門報告3.未來趨勢分析4.振興方案準備資料:與會各單位相關報表、資料與會人員:客服課長、MTQC、MT制程、MT技轉、設計人員主辦單位:營業部決議追蹤什麼事?什麼時候完成?什麼人負責?什麼時候報告?如何報告?議程設計由重要到不重要——會議開始時即討論重要議題,以免延誤時影響到後面重要議題。由不尖銳到尖銳——將尖銳議題挪后,讓與會人員建立默契和信任感,再接觸尖銳議題,使氣氛不尷尬。由容易到困難——讓大家漸漸融入會議進行的節奏,不要開始就接觸未熟悉的會議造成挫折感。與

4、會規則要守時,堅持到底要做事前準備針對主題主動發發言,簡短扼要對事不對人,不做人身功擊予以真誠的肯定及讚美傾聽他人發言用積極的話代替消極發言以探詢、謙虛代替主觀論斷主席注意事項獨占發言——避免冗長的發言,占用大家交流意見的時間。火爆浪子——要能容納他人的發言,不可情緒化與他人發生衝突。優柔寡斷——要思路清晰,對決議事項要果斷、明確。加入衝突——應站在中立的立場來化解衝突。操控議程——應依照流程引導會議的進行,不可一人操控整個會議的議程。如何開場背景:除了會議召開的背景,也可讓與會人員自我介紹,並說明對會議的期待,以促進與會人員及會議氣氛的融洽會議目的議程:會議中欲討論之事

5、項及其先後順序和預估時間。會議期待開場舉例說明近來公司的營運狀況因為受到經濟不景氣的影響,使得本季的營收目標達成率只有70%。因此今天召開會議主要討論兩大問題,第一就是如何刺激原市場的買氣,第二討論新市場的擴展計劃。首先將由業務部周厚坤課長為我們說明目前市場狀況,再由各位一起討論,然後各區市場督導會一一提出配合方案,最後由行銷部門整合后提出執行方案。本次會議的進行時間預估為1.5小時。希望今天經由在場各位的相互討論及創意激蕩,能夠產生一套完整有效的業績提升計劃,大家加油!如何總結宣達決議激勵動機評估目標達成過程回顧懸念事項如何讓大家願意發言塑造會議歡樂、和諧的氣氛。建立包

6、容、安全的討論環境。保持客觀,對事不對人。不以言立人,不以言廢人。設置暗樁,帶動與會人員的熱烈參與,有拋磚引玉的效果。主動出擊,適時發問,塑造發言機會,且予以正向的肯定與鼓勵。有效傾聽與良好溝通。發問的技巧開放與封閉空投與指定傾聽的技巧注視對方不中途打斷詢問不明之處適當歸納不任意表露情緒記錄的技巧活用5W2H:即what、where、when、who、why、how、howmuch.掌握主詞、動詞、形容詞明確數字運用keyword列點說明:可了解發言重點,歸納出主題方向一言以蔽之主席的工作發言的促動:讓大家想發言,並說出想表達的意見。工作分配的促動:鼓勵大家主動認領工作,

7、掌握成功的機會。創意的促動:提出一些其他產品的優點,激發大家的創意,將別人的優點用於我們的產品上。問題的促動:主席應提出一些問題讓與會人員了解問題的狀況。感情的促動:主席除了要讓與會者體會到你的關懷、感恩、自責、包容、肯定外,還要讓與會者自動自發創造和諧的氣氛會議中的問題人身攻擊對策:對雙方進行安撫重申議事規則重提主題進行討論離題對策:兜一圈切回主題給予肯定再切斷話題將離題的議題留置最後再做討論。請他做歸納或替他做歸納。事先請將規則講清楚發言限定時間會議中的問題爭議不下對策:暫停會議休會20分鐘以上。參與第三者的意見將雙方意見