卓越者处事之道培训资料.ppt

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1、卓越管理者处事之道第一章：自身硬朗，魅力处事----打铁还需自身硬1.自律是管理者不可或缺的人格力量提问：什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发、主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。“律己者律世，志高者品高”你有多自律，就能有多成功，一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。“善为人者能自为，善治人者能自治”管理者只有身体力行、以身作则，才能建立起人人都遵守的工作制度。举例“工作证的佩戴”作为管理者第一要务是自律—管理别人应从管理自己开始，掌控自己才能管理好别人，但是自律的养成是一个长期的过程，我们要勇

2、敢面对来自方方面面的挑战，不轻易放纵自己，哪怕是一件非常小的事情。。。2.既要能力强也要谦和待人提问：什么叫谦和？谦和即是谦恭平和、宁静谐和，是一种待人处事的态度。谦和是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂，管理者以诚感人，下属也会以诚而应。举例：美国华盛顿总统抬石头。管理者谦和待人，尊重下属的人格，主动为下属排忧解难，让他们感到大家庭的温暖，下属就会对你产生信赖感、归属感、顺从感，形成巨大的吸引力和影响力。3.平易近人，放下官架子“人格无贵贱，人品有高低”端着架子是管理者的大忌，也是管理者常犯的毛病之一。俗话说“只有送不到的暖，没有捂不热的心；只有想不到的事，没

3、有讲不清的理”作为管理者，必须放下架子，走近下属，体察下属的心意才能了解实情，运筹帷幄，成为下属心中的优秀上司。4.善于反省自己，敢于认错提问：“什么是反省”所谓反省就是反过来审查自己，检讨自己的言行，看有没有改进的地方。反省其实也是一种学习能力。曾子“吾日三省吾身”我们通常发现别人的错误容易，认识自己的错误难，总是把责任推给别人，不懂得反省自己的行为。5.做人低调是高明的领导智慧提问：什么叫“低调”？低调是一个人成熟的标志，一种生存的大智慧，是一种韧性的技巧，是做人的一种美德。做人要低调，做事一定要高调6.拉近距离，秀出你的亲和力提问：什么叫“亲和力”？所谓亲和力，就是具有一

4、种让人想去亲近你的情感魅力。亲和力对于一个管理者非常重要，缺乏这种能力，会造成上不满意、下不开心，人际关系紧张，工作压力大，彼此难以默契，团队形同散沙。7.以身作则，树立榜样火车跑得快，全靠车头带。举例“曹操割发严明军纪”正人先正己，做事先做人。作为管理者不仅要做到以理服人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身体力行、以身作则来教育员工。8.正视错误，勇于承担责任举例“棕油放错罐”提问举例！！！牢固树立“管理者就是责任者”的意识古人云“在其位，谋其政；司其职，负其责”作为管理者，不管你的权限范围有多大，都应该在范围内承担起相应的，最大的管理责任！权力与责任是成正比的，你能承

5、担多少责任，才能拥有多少权力，因此作为管理者在享受权力的同时，必须勇于承担责任。面对犯错的最佳对策是诚恳承认错误，勇敢的承担责任，并积极的寻求补救办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反，如果我们只是顾全所谓的面子，不敢承担责任，那最终吃亏的只能是自己。上级讨厌推卸责任的下属第二章：树立威信，权威处事—别让权威打折扣权威是一种力量，是权力与人格力量的聚合。权威不是权力，权力是管理某一范围的资格证明，而权威则是领导和管理好这一范围的保证。权威的获得更多是通过自己的实践去树立良好的个人形象。1.权威是管理者成功的关键举例：“著名化学家讲课的故事”人微言轻，人贵言重。俗话说“不怕群众闹

6、意见，就怕管理形象差”管理者不同于普通员工，不树立威信，就无法起到“领头羊”的作用。权威不是法定的，不能靠别人授权，他取决于管理者的品质、思想、知识、能力，取决于员工思想的共鸣、感情的沟通、相互之间的理解、信赖与支持。其身正，不令而行，其身不正，虽令不行！2.以理服人，威信自生；以势压人，无威无信管理中一定要避免压服，而应当通过说理，以理服人，以情感人，让被管理者坦然接受指令或批评。摆事实讲道理，切忌过分地伤害人的自尊心，以免下属产生抵触情绪，为日后工作带来隐患。3.淡化权力，强化权威管理工作的最终目的是员工对管理或下属对上司的服从。权力是行政赋予，权威是人格魅力。举例：太阳和

7、风的寓言故事。作为一个好的管理者，建立威信不是让人“怕”，而是用亲和力和凝聚力影响他人，让他人由衷的对你心服口服。4.以德立威，方能众望所归管理者的品德，既关系到有效做人的问题，又关系到高效管理的问题，我们只要能做到心正、言正、行正、身正，正气凛然，就会赢得敬重，成为员工的贴心人。古语云“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。”5.令出如山，令行禁止举例“孙武练兵”发布命令不只是一句话，一张纸而已，更是管理者权威的体现，如果管理者要想有权威性，就绝对不要让命令打折扣！6.以信取威，一诺千金