员工沟通技巧复习进程.ppt

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1、员工沟通技巧一、员工沟通技巧1、产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点一、员工沟通技巧2、无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工一、员工沟通技巧3、沟通的定义沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：

2、编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者一、员工沟通技巧4、沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事一、员工沟通技巧5.11、沟通技巧----听的重要性倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一根舌头，一对耳朵一、员工沟通技巧5.12、沟通技巧----听的重要性1、

3、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力一、员工沟通技巧6.1、沟通技巧----4种不同的回应方式鼓励询问反应重述鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。一、员工沟通技巧7.1、沟通技巧---说的重要性内容：沟

4、通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；一、员工沟通技巧7.2、沟通技巧---说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不究2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？一、员工沟通技巧7.3、沟通技巧---看的重要性1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信

5、号一、员工沟通技巧8.1、沟通技巧---身体语言的重要性思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松6.11、积极的身体语言一、员工沟通技巧8.1、沟通技巧---身体语言的重要性8.12、消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾一、员工沟通技巧9.1、沟通技巧---如何与上司及同事沟通1、与上司沟通：完整的方案尊重上司服从上司2、与同事沟通：了解、理解、谅解一、员工沟通技巧10.1、沟通技巧---结论1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解理解谅解3、沟通是资源投

6、入是和产出成比例的4、只有没有沟通的5、没有沟通不了的二、团队竞争力1.1、团队竞争力---前言谈论到这个话题，我们先来了解一下什么是竞争力，什么是团队：团队竞争力—是一个企业，团队能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的能力。团队—团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体二、销售团队竞争力1.2、团队竞争力--团队的特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持二、销售团队竞争力2.1、团

7、队竞争力---如何打造竞争力团队那么我们怎么打造团队的竞争力呢，主要有以下四个方面做起：一、凝聚人心——靠团队文化二、构建人和——靠严格的制度三、提升人气——靠良好的形象四、重用人才——靠创新机制二、销售团队竞争力2.11、凝聚人心——靠团队文化一支团队人心的凝聚是极端重要的。衡量核心竞争力的强弱与否，首要的是看其凝聚力如何。"抱团打天下"才能具有强大的核心竞争力，一盘散沙无任何核心竞争力而言。凝聚力不仅是成就团队之基，也是核心竞争力的重要标志。因而，打造团队核心竞争力，必须把人心凝聚起来。那么，凝聚人心靠

8、什么呢？简言之，靠团队文化。二、销售团队竞争力2.12、构建人和——靠严格的制度打造团队竞争力，必须有和谐的内部环境，而和谐环境的营造是以公正、公平、公开的秩序为基础。主要由以下三个方面：一是强化制度建设，保证制度体系的完整性。二是要强化纪律建设，维护制度的权威性。三是要强化素质建设，增强遵章守规的自觉性。二、销售团队竞争力2.13、提升人气——靠良好的形象打造团队竞争力，必须有和谐的内部环境，而和谐环境的营造是