学习分享-“者向上汇报的四堂课”讲课讲稿.ppt

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1、学习分享-“管理者向上汇报的四堂课”决定下一步的作为第一堂课：事件汇报，如何报？“关于这部分，你有什么想法？”现在有越来越多的状况，让老板忍不住想问下属这句话。下属们报告时，都只提到“目前是这样的状况”、“客户是这么说的”、“那起案子出了状况”，却很少说出“我的看法是……”把“现在该怎么处理”的问题抛给老板，自己都不提出对策。下属的这种做法，仿佛在说：“我的工作范围只到这里，其余是主管该负责的。”这对老板而言，是很无奈的事。你应该不是这样的下属吧？请你就老板“希望你加上自己的意见”的期待，回想一下自己的工作态

2、度。至今每当完成业务，向老板报告时，你有没有加上自己对于后续工作的计划呢？还是只交代：“目前的状况就是这样。报告完毕。”就结束了呢？所谓的工作，如同推倒多米诺骨牌，一件案子的结束的瞬间，立刻联结到下一件案子的开始，一连串的骨牌就这么接连倒下，然后会在某个点成为某个关键骨牌的原动力。案子一个接一个往前进行，这就是工作。而要让下一个骨牌倒下，动力就在于“决定下一步的作为”，如果你报告的态度只是讲完现状就收工，很可能导致前方的关键骨牌无法倒下。你的工作态度是什么呢？有没有确保每一张骨牌都能顺利倒下呢？如果没有，你就

3、应该在向上报告的时候，加上自己对于下一步的计划。譬如处理完客诉向老板报告结果的同时，提出你觉得该怎么做才能避免再次发生类似的客诉；又好比报告统计分析的结果时，针对数字异常的部分提出你觉得原因何在。在平日的工作中，就有许多机会让你练习向老板表达自己的意见，做得到与做不到这一点的人，在个人评价方面将形成相当大的落差。请回想你平日的工作态度，当你找老板汇报事情时，是不是只顾着问：“现在该怎么处理呢？”这么做等于是把问题丢给老板，只会让老板觉得你自己没有负担起自己的职责。找主管商量时，你记得这么说：“我想可能可以这么

4、处理，您觉得呢？”就算你提出的不是非常有创意的对策也无所谓，因为你的所有意见都可能成为老板思考对策的灵感来源。平日向老板报告的时候，就是训练自主性的最好机会，记得加上自己的意见，尽全力好好表现。最先汇报坏消息第一堂课：事件汇报，如何报？报喜不报忧在工作当中是不可取的。不能只汇报好消息，而不报告坏消息。在我看来，应该最先汇报“坏消息”，因为“坏消息”其实才是最重要的消息。有些人总是迫不及待地汇报很好消息，有了坏消息却不是装作不知道，就是推迟汇报的时间。好消息即使晚一点汇报也不会产生任何后果。但是坏消息就意味着投

5、诉、事故、纷争，这些问题是要第一时间汇报的问题，是争分夺秒而且丝毫耽搁不得的问题，晚汇报1秒都有可能产生不可挽回的后果。早知道早解决，如果能在事态还处于萌芽阶段的时候就发现并且汇报，就能够及时处理问题，以免其发展为燎原之势，一发而不可收。推迟汇报“坏消息”是有可能引起致命结果的。所以请谨记：简单工作的另外一个方式是最先汇报“坏消息”。符合“过去—现在—未来”的时间构架第一堂课：事件汇报，如何报？在担任三星公司部门主管期间，我曾经遭遇过一次“意外”。那时正将等离子面板输出某地市场，所有产品皆置于木箱中运送。然而

6、货柜送达当天，从当地传来紧急通知。原来客户打开货柜一看，面板外的包装纸上全都结满了水珠，面板根本无法使用。最后就连客户的工厂生产线也紧急停止，陷入相当棘手的情况，销售量暴跌。我当时也相当震惊，紧急打电话向姜常务报告。不过现在回想起来，当时报告的内容根本没有任何的解决方案，不过是单纯传达“文字”而已。“姜常务，客户打电话来，说我们公司的产品太潮湿，无法使用，生产线也因此停产。”“这样啊？为什么会出现水气？”“目前还无法掌握详细内容。”“什么时候的产品出了问题？”“货柜中木箱一个都没有打开看过，所以还无法确定是什

7、么时候生产的。”“那么，对于这些出现潮湿问题的面板，将如何处理？”“这必须和客服部协调过才知道。我们目前也还没想出解决办法。”从这段对话来看，其实没有任何一条真正有用的讯息。因为姜常务不断提出问题，而我只是重复“无法掌握”、“无法确定”、“还没有办法”的回答。在对话过程中，唯一汇报的只有“面板因为潮湿出现问题”，其余只是漫无边际的对话而已。最后姜常务终于按捺不住。“文部门长，你这不是报告吧。当然短时间内无法确认所有的事情，但是至少也得先调查过为什么会发生这样的问题，还有该怎么处理后，再来向我报告吧。”现在看来

8、，像这样没有任何对策的报告，根本无法称得上是报告。接下来的几年里，我也是经过一番困难曲折后，才懂得什么是一份完整的报告。一份合格的报告必须符合“过去-现在-未来”的时间架构。就是过去发生了什么事情？在那过程中又出现了什么样的话题？要原原本本展现出来；针对发生的问题，现在该采取什么行动，而在解决的过程中又将遭遇什么样的困难，以及该怎么做才能渡过这些难关？提出自己的看法和建议；好的报告还应着眼于未来的变