员工培训精品方案复习过程.ppt

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2、ment实验experimentation基于互联网的学习Internetbasedlearning员工培训精品方案个案研究：施乐公司依靠培训获取竞争优势第一节员工培训概述第二节培训体系的构建第三节员工培训管理学习目标通过学习，你应该能够：了解人力资本投资的基本理论给培训下定义，并区分两种类型的培训说出至少四个与培训相关的学习原则描述出一个有效人力资源培训系统的四个特点了解培训系统的三个主要阶段了解三种调查企业培训的需求的方法理解和掌握至少四种企业进行培训的方式了解中国企业培训中存在的问题个案研究：施乐公司依靠培训获取竞争优势作为新任施

3、乐公司的首席执行管，戴维.凯恩斯面临着一个严重的问题。由于复印机行业竞争十分激烈，无论在本土还是在海外，施乐公司正在经历着严重的市场下滑。曾经被称为“复印机之王”的施乐公司，市场份额从18.5％下降到10％。凯恩斯先生意识到，要想重新获取竞争的优势，施乐公司就不得不大力改善其产品和服务质量。这就意味着必须改变公司雇员的行为，施乐公司从而开发并制定了一个名为“通过质量来领导”的5年计划，该计划有两项基本的内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐每一位雇员的工作。个案研究：施乐公司依靠培训获取竞争优势为了贯彻这一计划，施乐公司开辟了一

4、系列的培训课程，这些课程是为了指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量的改善方案中能够完成他们新的工作任务。为了开发这些课程，施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入培训专业人员，与公司总部的人员一起工作，课程开发出来后，所有教员完成了一个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向雇员说明为什么施乐公司要从事这样大规模的质量培训计划；高层管理部门所认为质量的含义是什么，以及每一位雇员的任务是什么。总经理被指导怎样成为一个角色的榜样，并向工人提供必要在职强化培训。随后并向部门经理及其雇员提供

5、有效的团队工作和以解决问题的技能中心的培训。培训后，雇员被鼓励在工作中实践这些新的技能，他们的经理提供反馈和咨询来帮助雇员们调整这些技能。培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次培训估计要花掉1.25亿美元和400万个工时。然而，培训的效果却远远超过它的支出。因为雇员现在作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性的改变了，消费者的满意度增加了40％，同时对有关质量的投诉降低了60％。更重要的是，施乐公司已经在美国的市场上夺回了王位。第一节员工培训概述1、员工培训含义2、培训的意义3、培训

6、的特点4、培训的误区1、员工培训培训：是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好地实现组织目标系统化地过程。员工培训：是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断地更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使其适应新的要求，更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。培训的“冰山理论”根据“冰山理论”，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。在海平面上可以看到的，可称之为“行为”，

7、也就是说一个人表现在外，为人所看到的，如同冰山的一角。行为的构成缘自于员工知识的多少，技能的熟练程度，态度和习惯的好外。所以根据员工的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。找准问题，对症下药使培训达到预期的目的。2、培训的意义从根本目的来说，培训是满足企业长远的战略发展要求。从职位要求来说，培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩。从员工的角度来说，培训是满足员工职业生涯发展的需要。从管理变革来说，培训是改变员工对工作与组织态度的重要方式。从响应环境来说，培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。培训成本与收

8、益权衡培训人员的薪水培训用的材料培训者和被培训者的生活开支辅助设施的费用交通费被培训者的薪水减少的产量（机会成本）产量的提高错误的减少资金周转率的降低必须的监督的减少进步的能力的提高新的技能的增加观念的转变