企业电子商务应用教学内容.ppt

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1、企业电子商务应用第四章企业电子商务应用关系营销的运行原则关系营销主动沟通原则承诺信任原则互惠原则所有利益相关者客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM创造良好的营销环境企业目标实现成功的基本保证关系营销第四章企业电子商务应用促进企业合作共同开发市场机会协调与政府及各种社会团体的关系维持与顾客的良好关系企业营销活动指导作用客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM关系营销的现实意

2、义第四章企业电子商务应用稳定的顾客群稳定的收入夯实发展的基础提高竞争力树立良好的形象培养忠诚与信赖满足顾客需求开发新产品客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM第四章企业电子商务应用客户关系管理管理理念管理机制管理技术企业商务战略的体现客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRMCRM第四章企业电子商务应用互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息架设了更有效

3、的沟通渠道构建了交互式的沟通方式企业全员的根本任务电子商务更快客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM减少了CRM运作的成本第四章企业电子商务应用客户CRM实施的五大要素策略流程人员客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM技术数据挖掘中的学科技术第四章企业电子商务应用数据挖掘的方法及工具分类聚类关联规则和序列模式的发现预测偏差的检测传统统计方法可视化技术决策树客户关系管理关系

4、营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM神经网络数据挖掘的实施步骤第四章企业电子商务应用问题理解和提出客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM数据准备数据整理评价和解释建立模型第四章企业电子商务应用数据挖掘发现知识使数据可视化纠正数据电信业银行超市零售行业客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM展会数据

5、挖掘应用步骤第四章企业电子商务应用数据的收集数据预处理客户评分模型的建立和客户接触手段的选取客户关系管理关系营销定义客户关系管理CRM案例CRM的实施数据挖掘与CRM数据挖据与CRM展会数据挖掘数据挖掘技术电子商务与CRM此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢