人力资源复习题2014.doc

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1、人力资源复习题（2014.3）1.人力资源有哪些特点?(一)人力资源的生物性(二)人力资源的能动性(三)人力资源的时效性(四)人力资源的社会性(五)人力资源的替代特性(六)作为有效资源的人力资源2.人事管理、人力资源管理之间有哪些区别?1）管理理念不同2）部门性质不同3）管理重心不同4）管理作用不同3.培训的流程有哪些？（一）培训需求分析（二）确定培训目标（三）拟定培训方案（四）实施培训（五）培训成果转化（六）培训效果评估4.培训需求分析的方法有哪些？（一）员工行为观察（二）顾问委员会法（三）评价中心法（四）态

2、度调查法（五）访谈法（六）业绩考察法（七）关键事件法（八）问卷调查法5.工作描述中通常包括哪些项目？工作描述也称作岗位描述或职位描述，是对岗位客观全面的说明。通常包括岗位名称、岗位等级、所属部门、编号等标准数据，同时要写出本岗位的主要工作内容、任务、目标等，具体来说主要是：1）工作目标和工作内容；2）职责范围及工作要求；3）工作关系，包括上、下级以及横向关系；4）所使用的机器设备及工具；5）工作条件与环境，即罗列有关的工作条件，如噪音情况、工作场所布局、光线强弱、可能遇到的危险大小等。6.什么是工作分析？通过工

3、作分析主要能回答哪些问题？工作分析(jobanalysis)，也称为职位分析或岗位分析。它包括两部分：一是工作描述(jobdescription)，即正确描述工作的内容和实质，如分析工作性质、范围、难易程度、工作程序、所包含的动作、使用的工具材料及所负的责任等。二是工作规范(Jobspecification)，即分析并确定执行此项工作的人应具备的能力、知识、技能、经验等资格条件。工作分析通过以上两部分工作，全面收集整理有关岗位的各种信息，并形成规范的工作说明书。通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题：1．工作

4、内容(What)和工作职责。2．工作特征(When，Where)。3．工作手段(How)。4．为何要这样做(Why)等。5．责任者(Who)。7.工作分析的方法有哪些？一、定性化工作分析方法(一)访谈法(二)问卷法(三)观察法(四)工作日记法(五)工作参与法(六)关键事件法二、定量化工作分析方法(一)职位分析问卷法(二)管理岗位描述问卷方法(三)功能性工作分析方法8．什么是360度反馈?有何特点?360度反馈也被称为全视角评价，是指由被评价者的上级、下级、同事、客户(包括内部客户和外部客户)以及被评价者本人，从

5、多个角度对被评价者进行全方位的评价，在通过反馈环节，达到改善绩效的目的。360度反馈的特点：1）多角度、全方位。2）误差小。3）匿名评价。4）操作复杂、成本高。9．什么是平衡计分卡?在使用中应注意什么?平衡计分卡以组织的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包括了财务指标，又引入了顾客满意度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标。这四个指标的结合，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡。这样，组织一方面要追踪“硬性”的财务指标，另一方面要密切关注那些使组织提高能力并获得

6、可持续性增长的“软性”指标。在使用中应注意：1）切勿照抄照搬其他组织的经验和模式2）提高组织管理信息质量的要求3）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系4）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合10．绩效评价中的人为偏差有哪些?1）晕轮效应2）逻辑误差3）宽大化倾向4）严格化倾向5）中心化倾向6）首因效应7）近期效应8）对比效应9）个人偏见案例分析：1.白秦铭的跳槽白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他

7、对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自己一

8、定是坐上了第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25％，可到了9月初他就完成了全年销售定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，也没发现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额了。此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不