XX物业2013年工作总结.doc

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1、2013年度XX物业公司工作总结XXXX有限公司：XX物业公司在总公司的直接领导和关怀下，于2013年11月15日正式成立，物业公司全体员工经过不懈的努力，完成了公司领导下达的物业接管前期的准备工作，实现了预期的目的。现将物业公司所做工作总结如下：一.制定各项规章制度，建立内部管理机制。物业公司经营班子一开始始终把提高物业服务水平，实现优质服务是根本的基础当做今后可持续性发展的必由之路，争取从内部服务向外部服务中获取经济效率为目的。为此我们本着以实事求是的原则建立了一系列适应市场发展需要的《物业管理服务细则》《物业管理规章制度

2、》《物业管理公司员工职责》《物业管理公司管理员职责》《物业办公室守则》《物业服务费的构成》《物业经理职责》《物业水电工.保洁员.保安岗位职责》《业主装修管理规定》《装修管理协议》以及《房屋装修特别敬告》等近二十项的管理制度，使各项工作有计划.有方法.有依据.有目的稳步展开：同时为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去，引进来”的方式，到润泽地产.鑫美建材城.春江花月.棉纺公寓.三河明珠.义乌小区等物业学习参观，汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，我们每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到

3、每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。二.公司上下团结务实，服务意识显著提高。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想上入手，树立干一行、爱一行.专一行的思想，开展理论学习4次，加强业务培训3次，使员工的服务意识和自身素质得到了不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做答疑解惑工作，上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强

4、了各类资料的查阅、收集、归档工作，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视开展形式多样的培训活动，在积极参加组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务学习，使全体员工的服务意识和业务素质得到提升；第四，抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，员工的工作作风和服务意识以及有效投诉处理率有了显著提高；改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三.严格按照《XXXX住宅小区室内装修管

5、理规定》的要求，从11月20日开始，对己交工的1.2.3#楼进行了接管，先后和22户业主签订了《装修管理协议》《装修履约书》及施工工队的《房屋装修特别敬告》，并下放了室内装钸装修管理规定，做好业主入住前期装修的规范工作，保证学林雅苑统一机制运营，做到一流社区服务运作。目前有12户已进行了装修施工，我们在业主装修期间，按照所签订的管理规定，每日巡查三次装修施工现场，对施工进行监督，对危及房屋结构安全.影响房屋外观.拆改公用管线等损害公共利益的行为及时制止。对可能危及人身安全隐患的设备设施.场所，做好防范措施。保洁做好每日两次清洁

6、卫生工作，及时对建筑垃圾进行了打扫清理，保证了小区内环境卫生的整洁。对于发生的类似于1#楼5单元601漏水.2#楼1单元竖井管裂此类事件，及时进行了维修处理。杜绝了用电用水跑.冒.滴.漏浪费现象的发生，从而保证业主用电用水安全。四.公司成立一个多月来，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区的安全防范工作。首先，实行淘汰制，淘汰素质低不能胜任安保工作的一名保安。其次，增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使保安的外在形象上了一个新台阶。保安工作始终贯彻外松内紧的方针，严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。在自身管理方面，我公

7、司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。开展知识培训三次。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。在外来人员管理方面，保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记，坚持24小时值班巡逻制度，确保了业主财产的安全。因建设初期的施工较多，公司规范和控制来访车辆，营造了一个安全、安静、优雅的住宿环境。五.存在问题：1.物业公司成立时间短，起步低、仛务紧，只处于发育阶段，与本地区大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。2.员工队伍整体技术含量低，在今

8、后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。3.培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，最大限度的调动员工工作积极性。这些问题都有待于总公司各级领