物业项目经理工作述职总结复习进程.ppt

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1、物业项目经理工作述职总结第一部分：项目管理工作一、项目管理现状管理项目户数1320一期：792户二期：469户入住率：98.7%入住户：434入住户：782空置户：10空置户：35网点入住户：49空置户：3入住率：92.5%入住率：93.8%二、改变管理模式—内部人员考核提升梳理内部管理第一部分：项目管理工作改变传管理思路破传统能者上鉴于工程部管理较为混乱，员工能动性较差，根据实际情况提升孙志韬为工程部主管；鉴于园区车辆管理混乱，三班交接存在漏洞等问题，提升于越为秩序维护部队长，负责车辆管理及三班统一管理提升秩序维护部保

2、安员孙越为领班第一部分：项目管理工作三、服务改变后的园区—掠影规范服务车辆管理----烈日下辛勤工作的师傅们(1)----烈日下辛勤工作的师傅们(2)----烈日下辛勤工作的师傅们(3)----烈日下辛勤工作的师傅们(4)哪里有险情，哪里有师傅们的身影！文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案室，方便查阅外来往来函件根据归口自行存档，交由行政主管一份签署合同统一给财务、行政办公室各一份各类记录由相应部门每周一统一签字后封存便于查阅第一部分：项目管理工作三、规范文件管理依据综合办公室2014年6月颁发的绩效考核指标，加强项

3、目人员绩效考核管理，层层落实，积极回报，严肃审核月绩效考核工作按员工岗位比例对超额完成工作的员工给予一定的奖励，对于有过失行为的员工给予处罚，有力的配合了考核管理制度有序进行通过评选服务明星等举措调动员工主动性，结合部门推选达到公平、工整的考核原则，稳定优秀员工，给予优秀员工经济上的奖励四、规范管理—配合绩效考核、服务明星工作实施第一部分：项目管理工作五、规范管理—开展统一培训项目经理可选择性参加培训工作每月至少一次每年按计划项目参加公司举办的春季大练兵活动第一部分：项目管理工作各部门每月开展一次培工作为应对停车难，车辆

4、入园后的乱停乱放工作，结合实际情况及现有规章制度，重新制作相关流程及编制车辆管理办法流程包括：电话提示张贴违停单前台记录停卡三次违停告知单在岗人员车辆管理办法岗位职责第一部分：项目管理工作六、规范管理—制作车辆管理流程及管理办法开展多种经营（略）外联单位对接（略）资源合理利用，给业主增设宣传栏根据实际情况发布统一维修信息如：铁艺、阳光房等配合公司ISO9000体系年审工作配合三期工程验收工作第一部分：项目管理工作六、其他工作第二部分：质量检查工作每星期园区巡查不少于3次不定期岗位卫生抽查每月参加1次部门例会每月组织一次园

5、区巡检每季度抽查一次消防提示贴的粘贴情况施工现场巡检每月不少于一次项目现场明显改善第二部分：质量检查工作一、质量检查提升居住品质开展便民服务第三部分：提升服务品质—感恩回馈月磨菜刀自行车修理剪头发第三部分：提升服务品质—感恩回馈月十年感恩回馈——缴费送米、油活动前活动中活动后损坏发放总计米3246224500油3933520430卡210113第四部分：项目相关数据统计一、各部门数据统计报修类统计工程部客服部保洁部秩序维护部智能咨询电梯突发事件报修数量12891106568323331081635完成数量12841091

6、568323021081635未完成51500029000完成率99.06%98.6%100%100%90.70%100%100%100%投诉2483合计3892第四部分：项目相关数据统计二、收费类数据统计应缴户数应缴面积应缴金额实缴户数实缴面积实缴金额按户数收费率按金额收费率38952401.1817457.3131542455.49662305.7580.98%81.02%一期收费明细应缴户数应缴面积应缴金额实缴户数实缴面积实缴金额按户数收费率按金额收费率18926337.52568890.513718919.354

7、08658.0572.4971.83二期收费明细第四部分：项目相关数据统计三、管理类数据统计客服各类数据统计(NO.IC卡制作)新卡电梯地下车位地面占道地下占道数量22014612811755合计3473张工作通报温馨提示通知公告单项提示数量6次17次23次9次3次合计58份钥匙寄存（一期）钥匙寄存（二期）信报箱其他数量17把A钥匙62把B钥匙205把70把合计81把(NO.通知发放)(NO.钥匙管理)(NO.空置房管理)一期二期网点数量10户35户3户备注每季度巡检一次，春节一次共3次，网点钥匙在销售无法巡查便民服务活

8、动开展数据统计磨刀剪发修理自行车备注5月1896月15722人次14台共计34622141、随着物价、人力成本的不断上涨，公司为了控制成本导致人员素质整体下降，服务质量必然下降2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目服务品质的下降，各主管培训能力较弱，基础员工服务意识不够，服务技能水平降低3、项目团队上下