建立有效的纳客系统演示教学.ppt

《建立有效的纳客系统演示教学.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、建立有效的纳客系统喜欢美容的朋友请把手高高举起来示意我一下闭上眼睛诚实回答：如果你的父母是亿万富翁你还会做美容吗？如果你的父母是高官你还会做美容吗？如果有更多、更好的选择你还愿意从事这个行业吗？那么你是谁？你在哪里？你现在在做什么？你即将做什么？结论：活在当下面对现实互动环节：钱途渺茫房子：50万车子：10万孩子：30万父母：36万(2家*500元*12月*30年)家用：72万（2000元*12月*30年）休闲生活：9万（3000元*30年）养老：36万（2000元*12月*15年）（不计生病、失业等意外开销）合计：243万

2、元？这一生你需要赚多少钱？？？？总额243万元工作年限30年*12月月收入6750元=所以你的店铺需要3-4万的月销售额？3-4万月销售额=30-40个顾客人数×人均消费额1000元每月的消费顾客必须保证在30-40人2.老顾客流失1.新顾客进不来3.顾客消费能力无法提升店铺预警你是否也在因此而苦恼和困惑？4.美容师流失........左手拇指在上→非常漂亮、美丽、感性的女人右手拇指在上→非常聪明、智慧、理性的女人左右手拇指平行→不是人，是天使！恭喜你是集合了美丽与智慧的化身。所有的改变都是从不习惯、不自然、痛苦、没面子、难

3、受开始的所有的改变开始于思想所有的改变只有一瞬间从此刻起，改变观念，改变习惯，改变行为......双手交叉握游戏：为爱奋斗！为爱赚钱！Youcan!消费额度34来店频率高高来店频率高消费额度低来店频率高消费额度高来店频率低消费额度低来店频率低消费额度高12A类：VIP，5%，4-6万/年/人B类：骨干顾客，15%；2-3万/年/人C类、D类：散客，80%，5000千/年/人美容院业绩黄金比例有效客源的数量（影响因素：目标消费群体的定位、纳客方法、顾客满意度。）顾客消费的频率顾客消费的额度店铺业绩的三大支撑点找出问题的症结：

4、目标消费群体定位找准店铺的位置：店铺发展阶段分析：1.中、小型加盟店（60㎡以内）：1年以内特征：经营管理阶段核心需求：求立身之本！突出特点：A、缺少客源B、客情稀薄C、销售薄弱2.针对大型加盟店（60-200㎡）：1年以内特征：利润最大化阶段核心需求：特色吸引助其“大浪滔沙”突出特点：长期有效增进新客源BCD白领阶层：追求品味，享受放松，效果同时对价格有一定敏感度，每年消费5000-10000元。有美容消费习便宜，效果，健康，放松，价格主导。好奇，赶时髦，便宜A对价格不敏感，追求品牌、优越感，精神消费为主导，每月常规消费

5、2万以上，成为美容院争夺的对象。目标顾客需求分析：有钱有闲有需求优质客源哪里找？纳客10种方法体验单纳客公关卡纳客互换卡纳客老客带新客外联纳客沙龙纳客贵宾卡纳客会员制纳客免费单纳客终端会纳客派免费单纳客：适用于新店试业期，持续3周左右，其弊端在于容易降低店格。1体验单纳客：选择设计简单、有独特卖点、对手暂无或比较弱、短期效果明显、利润空间大、适时的好项目，并持续高频率推出。2贵宾卡纳客：把它当成名片来派送，并且鼓励店员店长派送，予以一定的提成。3公关卡纳客：将其派给当地有影响力的单位、机构或个人4互换卡纳客：资源互换、资源共

6、享。5老客带新客：要实时关心顾客，建立感情基础，并予以物质激励，让客户为美容院做口碑宣传。6外联纳客：实现客户资源共享，目标客户更为精准化。7沙龙纳客：成本低，场地限制小，组织周期短（10天左右），主题多元化，效果比较明显，可纳客10-100人，参与人数不限（30-300人）。8实虚会员卡产品每月一款新项目体验，80元/次×12月=960元；每季可享受会员抽奖活动；可享受女子沙龙Party全年入场券；可参加美容院为其举办的生日Party并获得精美的生日礼物；获得友情关爱月服务；享受产品特价；会员积分；等等。会员制纳客：设初始

7、会员和至尊会员，采取实虚结合的管理办法。9eg:终端会纳客：适合于100m2以上、6个美容师以上的美容院，用于店庆及感恩回馈客户，一般能为美容院拓优质客人30-50名。雅俗共赏实虚结合不卖而卖eg：10纳客是过程，留客是目的整合顾客需求强化店铺运营内力留客的核心要素：信任度忠诚度满意度大客户老客户新顾客关键客户整合顾客需求找准顾客需求服务流程专业细致标准化接待礼仪售后服务关爱贴心分享成功顾客案例新顾客完善档案发现需求推荐项目套餐多种聚会专题沙龙增值服务情感共鸣提高交易量老顾客私人健康管理师服务完善大客户服务体系尊贵独享的服务

8、流程客情维护大客户1.培养有职业素质的人才领会上头优秀店长摆平外头贴近下头手法好优秀店员心态正：微笑、吃苦懂销售强化店铺运营内力2.留住员工才能留住顾客：员工类型需求员工管理基层员工温饱1、底薪+提成+福利2、短期激励3、月末表彰会：最佳销售奖：100-200元最佳服务奖：100-200元