导医工作(1)分析只是课件.ppt

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1、导医工作(1)分析导医：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士角色中分离出来的，主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。仪容仪表服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳、发卡固定于帽后护士服穿着：整洁、扣齐、内衣不外露护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正，遗失及时补配妆容：既不素面朝天，又不得浓妆艳抹，淡妆为宜，给人生动可亲感妆容要求：粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆头发：工作时间不可披头散发、刘海不过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、总体感觉要清

2、爽、整洁指甲：干净，指甲长度在1cm以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息面容：微笑、目视前方、表情自然服务重点主动意识服务提醒服务意识情绪化服务意识站立式微笑服务意识有效沟通产科门诊导医的工作制度1.严格遵守医院的规章制度。2.上班不迟到、不早退，有事提前请假，需要改班提前写好改班申请，说明理由，每天7点50准时参加晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。3.上班时间，要保证着装整齐，淡妆上岗，穿护士服，戴护士帽，时刻佩戴胸卡，保持站立式微笑服务。4.上班时间不做与工作无关的事情，不可高声喧哗，不可聚堆聊天，不可玩手机等，看

3、到客户走近，要立刻放下手中在进行的工作，起身或上前问好，询问客户是否需要帮助。5.面对客户要微笑相迎，热情接待，彬彬有礼，举止大方。沟通时要语调温柔，有亲和力，使用礼貌用语，例如：“您好，有什么需要帮助的吗？”“我能为您做点什么呢？”“请随我来”“您请慢走”等等。6.导医必须熟悉各诊室专家的特长、坐诊时间及内线电话，产科所开展基本围保项目及简单介绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。7.巡视岗要求随时巡视门诊的候诊区域，责任候诊区的整洁、美观，有散落的杂志及时收回报刊架，桌面垃圾及时整理，要维护好责任区的就诊秩序，发现持检查单犹豫的客户，主动

4、上前询问有什么需要帮助的，引领客户至相关检查室。发现凡是没有圣玛标志的宣传资料，随即丢掉，发现有散发宣传页人员及时制止，也可通知保安师傅处理。9.电话铃声响起三声以内接起，第一句话是：“您好，产科门诊...”有通知类的消息，要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话；遇到转接专家占线电话，解答不了的问题一定要告知对方稍后再打，做好解释，同时注意自己说话态度、语气。10.客户每天的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及时准确领取。11.科室办公物资、医疗物资细心管理，节约使用。12.下班前做好初复诊的统计工作，下班后及时紫外线消毒，关闭所有电

5、源，锁好门窗，关闭空调和公共区域照明灯。13.要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。14.积极参加每次的培训学习。15月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。产科门诊导医工作内容每天7点50准时参加晨会，仪容仪表规范，总结昨日工作内容。晨会后，按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。行政岗：1.先核对科室所需物品是否完好，打开电脑，登陆系统，更换医生坐诊牌，整理桌面卫生，准备所需登记本，查看葡萄糖是否需要补充，准备好配糖杯，补充报刊杂志，查看饮水机是否需要换水。2.根据客户的选择进行分诊，告知客户听广播叫号到几诊室就诊，前面还有几位，先坐稍

6、等。3.糖耐量测定，告知客户先抽空腹血，然后拿着条形码和医生开具的手写条回来喝糖水，确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐，配好糖水告知客户看时间以第一口喝糖水的时间为准记录时间，5分钟之内要喝完，写好时间条给客户说明一小时两小时测血糖的时间，期间不能吃东西、喝水、漱口，可以先做其他检查，不清楚可以再问，如果半小时内出现呕吐要告知医生，下次需要重新再测，如果测血糖超过11点劝客户尽量次日赶早再测糖耐，结果会更准确，若客户执意要做，咨询医生进行沟通。4.巡视的工作，期间耐心回答客户的疑问，安抚客户等号时间长的烦躁情绪，维护责任区的秩序及卫生，看到

7、散落的杂志及时收回报刊架，桌面卫生要及时整理，保持整洁。5.下午要及时称糖，以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具。6.四点整理医助核对后的化验结果，进行登记，存放，以便客户取结果，非客户取走要另外标记，保证客户化验单的安全性。7.下班前进行初复诊登记，电脑与登记本同步，紫外线灯消毒并登记，随后，锁好门窗，关闭所有电源。8-4岗：1.首先整理床单位，将氧吧物品摆放归位，检查使用过的氧气瓶是否已拆卸准备回收，吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水。2.胎心监护时，先询问客户是否还有其他检查要做，可以先进行，若没有则进一步询问客户是否吃早餐

8、，若没有，主动提供给客户小面包，递上一杯水，告知吃完早餐要稍微活动10分钟，这样对宝宝好，效果会好，胎心监护期间耐心解答客