银行推进经营管理经验交流-心得体会模板.doc

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1、银行推进经营管理经验交流银行推进经营管理经验交流银行推进经营管理经验交流 　　 　　一、形势所需，文化制胜上述问题如果不能尽快得到有效解决，我行就无法在新世纪里实现新的突破。为此，行党委意识到文化是一种以人为中心，以文化导向为手段，以经营管理活动为载体，以激发员工工作积极性、主动性、创造性和提高经营效益为目的的人本文化和管理文化，是的灵魂和持久发展的动力，是解决当前面临问题的最有效途径。但是对文化的作用，全行的认识并不统一，甚至有部分中层干部和支行行长认为商业银行以数字论英雄，对文化的作用持怀疑态度，在工作中存在文化表面化、文娱化等倾向。为了纠正这种现象，我们采取多种途径多种形式进行全行发

2、动，营造氛围，如召开全市文化研讨会，市分行全体班子成员、各支行行长全部到会，收到的研讨文章50多篇；邀请中国文化研究会专家进行文化专题讲座，近千人接受了文化建设的启蒙学习；在信息管理页和内部信息上开展理念大讨论等等。 　　通过开展全行性的大学习、大调查、大研究、大讨论，全行上下形成了关于加强文化建设的几点共识：首先，文化是实践“三个代表”的重要内容之一，是社会主义先进文化的重要组成部分。其次，文化是人本文化，通过文化建设可以营造农行良好的文化氛围，形成共同的价值取向，能够使员工把个人目标同化于目标之中，不断增强队伍的凝聚力。第三，现代的竞争是人的竞争，是文化力的竞争，培育凸显农行特色的文化，

3、树立农行的良好形象，可以打造市分行的核心竞争力。第四，管理已经从经验管理、科学管理发展到更高层次的文化管理，有了强大的先进文化的支撑，全行才能百折不挠，众志成城，开拓创新，迸发出巨大的创造活力。二、认真组织，稳步推进从20**年上半年开始，我行加大了文化建设的力度，进行了富有成效的探索，主要做了以下几项工作： 　　2、制定规划，稳步推进。为有效地推进文化建设，我行进行了认真的调查研究，广泛听取各方面的意见，制定了《**市分行20**-20**年文化建设实施规划》，明确了文化建设的指导思想、目标、原则以及文化建设的主要措施和思路。为确保文化建设稳步推进，及时下发了《**市分行20**年文化建设

4、实施计划》，布 　　广行务公开，全面导入了iso9000质量管理体系，推进了管理的程序化、规范化、科学化。理念决定思路，思路决定出路。我们重视“理念先导”，在总行理念系统设计方案的基础上，拟订了市分行的理念系统讨论稿，整个理念系统分为基本价值理念和单项价值理念两部分，把总行设计的理念作为基本价值理念，把结合本地的人文环境和我行的实际确定的管理理念、质量理念、人才理念、竞争理念、科技理念等作为单项价值理念，并将讨论稿以文件形式下发。各支行先后以行长办公会、行务会、职代会等不同的形式开展学习讨论，并以部室、营业机构为单位岗位实际开展学习讨论，又召开由支行行长和市分行处长参加的汇报会，使理念系统更

5、为完整，文化内涵更为丰富，并在领导层进一步形成共识。三、积极探索，初见成效 　　通过一年多的积极探索，我行文化建设的框架初步确立，文化的氛围基本形成，文化的功能开始显现，文化建设取得了初步的成效。 　　1、促进了观念转变。一是提高了对文化的认识。通过一年多的工作，各级领导对加强文化建设的重要性有了较深的理解，开始认识到“小靠权力，大靠文化”、“是树，文化是根”，“文化是的灵魂和持久发展的动力”。二是逐步树立了先进理念。通过层层发动，措施推动，全行员工逐步树立起了“大发展小困难、小发展大困难、不发展最困难”的发展理念、“成功一定有办法”的成功理念、“每天进步一点点”的工作理念、“质量就是生命”

6、的质量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撑、领先一步”的科技理念等先进理念。三是队伍的凝聚力进一步增强。文化的导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能开始对员工产生潜移默化的影响，使之逐步形成了积极向上、勇于进取的心态，正视困难、追求成功的信心，朝气蓬勃、努力拼搏的精神，增强了员工的凝聚力、向心力。 　　2、促进了服务提升。随着“服务超越需求”的服务理念、“与客户共创价值”的经营宗旨等深入人心，服务文化已逐步内化为员工的心理需求，员工把主动服务、用心服务、创新服务、亲情服务融为一体，不断提升服务的品位。通过规范化服务的深化，各支行实行了季度服务明星评比制度、晨会制度、季度业务比武制度

7、、“零投诉”优质服务、“会员制和俱乐部制”营销方式。员工利用知识优势、业务优势和信息优势，积极为客户提供上门服务、咨询服务和理财服务，有效提升了服务质量、服务效率和服务层次。 　　四、感受实践，体会深刻在文化建设的实践过程中，我们深刻体会到： 　　1、领导重视是关键。“文化就是领导者的文化”，领导是人本管理、人本文化的倡导者、组织者、推动者，要推行文化，领导首先要成为文化领导者。我行的文化建设之所以得到较为顺