行风建设工作总结.doc

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1、医院行风建设工作总结医院与人民群众联系密切，医疗服务质量和医德医凤是引起社会的泛滥关注，极易成为群众关注的焦点，因此，我院把行风建设，作为一项重要工程，列入议事日程，切实将行风建设抓实、抓牢、抓出成效，通过一年的努力，员工队伍的政治素质、思想素质和业务水平都得到了广泛的提高，有力的促进了医院的发展，树立了较好的社会形象，医院先后被评为：四川十佳诚信医疗单位、关爱老人杰出贡献奖、爱心企业特别贡献奖、优秀养老品奖牌等，并涌现出一批先进人物；同时医务人员的工作质量和服务质量也得到了社会各界的广泛赞誉，近几年好人好事不断涌现，据不完全统计，医院获得锦旗35面，表扬信18封、鲜花15蓝、拒收红包上万元

2、，现将我院行风建设工作总结如下：一、坚强领导扎实推进，确保行风建设取得新成效。行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导，落实责任才能抓出成效。一是成立院长为组长，副院长为副组长（具体抓），各职能部门负责人为成员的行风建设领导小组；领导小组下设行风建设办公室，负责对行风建设进行计划、组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制，实行工作目标责任制，责任到人，一抓到底，确保了行风建设工作健康有序的开展。全年召开2次医院行风建设职工大会，院长亲自传达讲解国家卫计委、省卫生厅、市卫计委、区卫计局行风建设文件和指示精神，“九不准”、“潜规则三十条”等，要

3、求职工认真学习，领会精神，严格执行。一、完善监督、加大宣传，在民主评议中取得新进展。（一）、开展二箱三栏一监督活动，“二箱”即投诉举报箱和院长邮箱，在门诊和病房各病区开设投诉举报箱7个，每月开箱2次，同时公开院长邮箱，接受群众投诉举报。“三栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。对病人及家属赠送给各科室的锦旗在展示栏中展示，并根据医院不同时期的工作中心命名主题，以身边的人和事教育身边的人。根据不同时期发病特点，定期在宣传栏宣传发病特点和预防方法，让老百姓了解疾病的发病特点，达到早期预防的目的。公布药品价格，加强药品管理，同药商签订了药品、医疗设备、医疗耗材销售廉洁承诺书。印发了“杜绝医药代表”进科

4、室谈业务的宣传材料，各病区张贴防止医务人员勾兑现象，据统计，谢绝医药代表达20多人次，接受群众监督，让群众放心。2015年医院发放“满意度调查表”100份，接受群众意见和建议20余条，并将收集的意见、建议逐项进行研究，结合医院实际情况，进行整改和纠正，努力转变行业作风。（二）、三条热线零接触，“三条热线”：即“投诉举报热线”、“咨询服务热线”和“便民服务热线”，接受群众意见、建议和咨询，为群众健康咨询进行答疑解惑，“零接触”使医务人员与病人及其家属进行心理咨询和沟通，拉近医患之间的距离，获得病人及家属的信赖。（三）、“四项机制促行风”，对群众反映的问题，进一步完善四项机制，促进行风建设。即：

5、对精神文明、劳动纪律、文明行医、合理用药、医院文化等方面进行全面考核，考核结果与绩效挂钩，对出现的行风问题进行一票否决。二是聘请行风监督员，加大监督力度，完善监督机制，为了促进医院的行风建设，聘请了3名行风监督员，对医疗服务过程进行监督，定期召开行风监督员座谈会，收集群众意见和建议，进行针对性的整改和完善，我们采取不同的方式，转变行业作风。即：采取“一告知”、“二承诺”、“三公开”、“四监督”的做法，使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下。三是建立职工医德档案制，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院表彰情况、捐款捐物、理论学习、批评处罚、年度考核七个方面考核，并与年终考评绩效工资挂钩。四

6、是增强科室负责人的责任意识，不断完善责任机制。对科室明确责任，很抓制度落实，结合群众反映的意见和建议，认真修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，让广大人民群众广开言路、适时监督，促使医院转变行业作风，完善各种机制，有力促进了行风建设，进一步优化了发展环境，据统计2015年医务人员拒收红包7人次，金额上万元。三、突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任务。今年医院的行风建设是：以提高服务质量为目标，以开展创建活动为载体，以强化行风建设制度化为保证，唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，进一步转变作风，树立医院新形象。加强行风建设工作，

7、是贯彻为人民服务的工作方针必然要求和有效途径。为此，我院始终以让群众满意为标准，并以此为各项工作的出发点和落脚点，从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化建设、抓文明创建、抓特色工作，提高员工队伍素质，弘扬了红星医院精神。（一）、加强思想教育，转变服理念。医院是窗口服务行业，与人民群众的健康息息相关，服务质量的好坏，直接体现行业作风的优良，为提高服务质量，满足广大群众的医疗需求，我院首先从转变服务观