检验测试人员培训(公共基础知识).ppt

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1、——专项培训系列整体厨卫事业部卫浴电器公司品质评价中心2007年11月10日质量管理体系培训学习目标一、提高质量意识，是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。理解本岗位在质量管理体系中的作用和意义其工作结果对过程、产品甚至于信誉的影响采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献二、质量意识培训的内容包括：质量的概念；质量法律、法规质量对组织和社会的意义和作用质量职责学习纲要质量培训大纲质量管理概论质量工具及方法培训：头脑风暴法、流程图、鱼骨图、饼图、柏拉图、控制图质量

2、管理基本知识质量信息管理不合格品管理质量检验质量检验基本知识检验规程检验实际操作（一）质量管理概论：基本知识质量的概念质量是一组固有特性满足要求的程度固有特性固有特性有：物的特性（机械性能）、感官特性（气味、噪音、色彩）、行为特性（礼貌）、时间特性（准时、可靠性）、功能特性（速度）特性有“固有的”和“赋予的”固有的特性：指事物本来就有的（螺栓的直径、机器的生产率）赋予的特性：因不同要求而对产品所增加的特性（产品价格、运输方式、保修时间等）产品的固有特性与赋予特性是相对的。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”明示的——指规定要求的通

3、常隐含的——指惯例和一般做法必需履行的——指法律法规要求的或有强制性要求的需求——指由不同的相关方提出，不同客户对同一产品的要求可能不同（一）质量管理概论：基本知识质量管理层次图基层管理中层管理高层管理战略计划活动主要要求概念技能战术活动作业活动主要要求人际技能和概念技能主要要求技术技能和人际技能技术技能：具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并于他人共事的能力。主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力。（一）质量管理概论：基本知识质

4、量管理发展的三个阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪初1931年开始20世纪50年代以来（1961年开始）特点：在成品中挑出废品的“事后检验把关”缺点：百分之百的检验，增加检验费用；不适用于大批量生产特点：事前的预防比事后检验更重要1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》，将数理统计与质量管理相结合缺点：过分强调统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法；在电脑还没有普及的当时，难度大。特点：把质量问题作为一个整体加以综合分析研究、实施全员、全过程、全企业的管理1961年菲根堡姆提出全面质量管理，是以质量为中心，以全员参

5、与为基础，旨在通过让客户和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的灵活运用便产生了ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖卓越绩效模式、6Sigma管理模式都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。在现代质量管理的实践活动中，有很多质量专家对质量管理的发展和进步产生了巨大的影响，他们有：休哈特、戴明、朱兰、石川馨等（一）质量管理概论：基本知识专家的质量理念休哈特被称为：“统计质量之父”；产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前

6、控制区分偶然波动与异常波动提出PDCA循环（策划—实施—检查—处理）戴明引起效率低下和不良质量原因主要在公司的管理系统而不在员工他总结出质量管理的14条原则朱兰质量是指那些能够满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”质量意味着免于不良，也就是没有制造返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象朱兰质量三部曲：①质量策划；②质量控制；③质量改进石川馨因果图（即鱼骨图）的发明者质量管理小组（QC小组）的奠基人之一质量管理不仅指产品质量，还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等全公司范围内的质量管理，含：所有部门都参加的质量

7、管理全员参加的质量管理综合性质量管理（一）质量管理概论：基本知识专家的质量理念建立改进产品和服务的长期目标采用新观念停止依靠检验来保证质量结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法持续的且勇无止境的改进生产和服务系统采用现代方法开展岗位培训发挥主管的指导帮助作用排除恐惧消除不同部门之间的壁垒取消面向一般员工的口号、标语和数字目标⑾避免单纯用量化定额和指标来评价员工⑿消除影响工作完美的障碍⒀开展强有力的教育和自我提高活动⒁使组织中的每个人都行动起来去实现转变推行日本的质量管理，归纳如下：质量第一面向消费者下道工序是顾客用数据、事实说话尊重人的经营机能管理

8、戴明的质量管理14条原则石川馨的六项原则（一）质量管理概论：质量信息管理质量信息——是有关质量方面的有意义的数据信息源传递接受、处理反馈信息源：指信号