【汕头公司】以ELITE创新理论推动12580可持续发展ppt课件.ppt

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1、汕头移动市场经营部以ELITE创新理论推动12580可持续发展目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推广性1.112580发展存在的困难面对四大“缺乏”，12580要如何突围？1.2省公司指导思路要打造12580精品信息服务，按照“平台统管、运营下沉”的模式，发挥地市公司主动性，提供本地化特色服务。——徐龙总经理汕头公司紧紧围绕省公司徐龙总经理的指示，在以下三大方面实现业务深度创新信息运营：通过开展12580招商信息中心、12580查无报错等措施，大量拓展本地化

2、商家信息，开展本地换创新服务。服务创新：大力发展本地化特色服务。以服务为客户创造价值，信息无法为客户创造价值，只有客户接受的服务才能为客户创造价值。打造一套汕头本地化的12580服务模式，具体落实为ELITE理论：通过为客户提供生活所需衣食住行等方面的信息服务，打造本地化服务，有效提高12580知名度。目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推广性2.1创新思路结合汕头本地的特色，通过充分评估12580和114的优劣势客观条件，构建一套可以持续运营的理论体系，即E

3、LITE体系，不断拉近与竞争对手的距离。全力打造“电信级新媒体”战略定位，重点运营查号、餐饮、电影等本地热门频道，提高12580在汕头地区知名度，形成“移动信息专家”业务感知。ExperienceTimelinessInformationLocationEverything家庭信息化营销思路2.2Everything—丰富客户生活所需信息Everything：通过鼓励用户上报查无信息等手段，不断拓展信息的广度和深度，覆盖吃喝玩乐等各种生活服务，一站式满足客户生活需求。1、通过合作商在线上线下联动推广12580互联网搜索及招商中心

4、等活动，不断丰富12580商家信息库，联动前向后向业务，实现良性循环发展。打造12580社区“口碑网”打造本地12580招商中心2.2Everything—丰富客户生活所需信息2、通过在用户和商户中间建立一种互动的三方UGC互动模式，使客户和客户之间不断的丰富12580本身的信息内容，如在4月开展的12580美食三重奏中间，通过客户有效主动提交的美食商家信息达到1000多条，参与客户达到500户以上，有效节约我司成本。？如何在12580信息运营中应用UGC商户既是运营商的用户，同时也是信息源所有者信息是指商户推荐信息、产品信息（

5、包括折扣促销等）、经营信息、位置信息等用户需求的关键信息互联网内容运营的UGC模式UserGeneratedContent用户创造内容2.3Location—出现在客户生活的各个触点Location：本地化信息本地化运营。针对本地实际情况和客户使用特点，重点推广商旅、查号、餐饮、电影、求职五大本地热门频道。通过全省平台的本地化运营，信息服务、便利服务在本地商家落地，营销推广与体验服务与各个重要物理地点落地，实现商旅、美食等服务与场所情景匹配。机场车站实体体验站合作商家现场物料个性化宣传手册2.4Information—以WEB2

6、.0模式打造客户粘性Information：将12580虚拟的电子消费优惠券信息转换成实体的消费体验券模式，将虚拟信息转换为实体服务，提高消费者使用粘性，创造核心竞争力。将电子短信优惠券实体化提高商家和客户感知2.5Timeless—“因时制宜”借势市场热点根据不同的时刻，掌控营销节奏，提升服务的及时性，根据节日、潮流、热点资讯策划活动，服务与时间匹配，提高服务效果；开展月度主题式营销活动通过短信优惠券，客户拨打12580即可获取商家优惠券（短信优惠券当天有效）每月组织“一次活动、一本小册子”，形成常规运营活动，打造活动品牌，吸

7、引商家加入运营并使用后向产品本月印制美食小册子，下半月全面铺开。月份主题活动月份主题活动月份主题活动月份主题活动2月“吃遍汕头”美食大搜刮3月12580美食三重奏4-5月12580出行旅游我帮您5月12580出行旅游我帮您6月儿童产品团勾结7月美食抢翻天8月“唱遍全城”KTV活动月9月“爱车一族”购车优惠活动10月商旅出行优惠月11月汕头美食节优惠月12月岁末房产推介月1月年货大采购红色字体为待开展活动要和着客户的节拍做营销。——徐龙总经理2.6Experience—用体验拉动口碑传播Experience：借鉴互联网2.0的思路

8、，在汕头本地移动家园网站提供客户评论、客户调查服务，并通过对客户的调查创新服务，包括租房、同城约会、周末游、蛋糕、中考查询等服务。网站客户评论网站客户调研目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推