物流质量管理体系ppt课件.ppt

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1、第4章物流质量管理体系4.1物流质量管理体系概述4.2现代物流质量管理体系的建立4.3现代物流质量管理体系的运行4.4物流质量管理体系审核与评审4.5物流质量管理体系的改进4.1物流质量管理体系概述4.1.1质量管理体系的概念1.体系体系是指相互关联或相互作用的一组要素，其中的要素是指构成体系的基本单元或可理解为组成体系的基本过程。2.管理体系管理体系是指建立方针目标并实现这些目标的体系。3.物流质量管理体系物流质量管理体系是在物流质量方面指挥和控制组织的管理体系。物流质量管理体系致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和质量目标确定相关的过程、

2、活动和资源，建立质量管理体系的目的是，在质量方面帮助组织持续满足要求的产品，以满足顾客和其他相关方的要求。4.1.22008版ISO9000族标准1.标准的结构（1）2008版ISO9000族标准的结构由五项标准和一些技术报告组成。五项标准的名称是：ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南ISO10012测量控制系统其中ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，称之为ISO900

3、0族核心标准。正在制定和修订的技术报告或技术范围有：ISO/TS10006项目管理质量指南ISO/TS10007技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10017统计技术在ISO9001：2000中的应用指南ISO/TR10018投诉处理ISO/TR21095质量管理体系咨询师选择指南此外，《质量管理原则》、《选择和使用指南》和《小型企业的应用》等将以小册子形式出现。3.ISO9000族标准的产生与发展ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）所制定的关于质量管理和质量保证的一

4、系列国际标准。（ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176所制定）可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体系，是质量保证体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任3.ISO9000族标准的产生与发展ISO9000系列标准ISO9000国际标准组织标准序列号3.ISO9000族标准的产生与发展ISO9000系列标准的产生背景科学技术和生产力水平的提高，是ISO9000族标准产生的客观环境。质量保证活动的成功经验为ISO9000族标准的产生奠定了基础。质量

5、管理的发展为ISO9000族标准的产生提供了理论基础贸易国际化加速了ISO9000族标准的产生3.ISO9000族标准的产生与发展ISO9000系列标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN29000EN29004EN29001中国(GB/T)1988年等效采用GB/T19001-19941992改为等同采用ISO9000标准(1987年版)ISO9000标准(1994年版)ISO9000质量管理标准(2008年版)ISO9001ISO9000ISO9004GB/T19001-20003

6、.ISO9000族标准的产生与发展ISO9000系列标准的发展87版——————94版——————2008版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2008ISO9004：2008ISO19011：2002被代替2008版ISO9000系列标准的结构技术报告核心标准其他标准小册子ISO9000:2008ISO9001:2008ISO9004:2008ISO190114.2008版ISO9000族的构成与特点2008版ISO9000系列标准的结构核心标准——4

7、个ISO9000：2008《质量管理体系基础和术语》阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义了80个术语ISO9001：2008《质量管理体系要求》规定质量管理体系要求，用于认证ISO9004：2008《质量管理体系业绩改进指南》阐述质量管理体系业绩改进的建议的方法，不用于认证ISO19011《质量环境管理体系审核指南》阐述管理体系审核流程，用于指导审核4.2008版ISO9000族的构成与特点2008版ISO9000系列标准的特点通用性强，适用于所有组织结构简明，通俗易懂统一理念，确立八项原则鼓励过程方法，操作性强强调最高管理者的领导作

8、用突出顾客满意和持续改进较全面第考虑所有相关方利益增强与环境管理等其他管理体系的相容性4.20