培训材料（最新）ppt课件.ppt

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1、8D培训教材生产管理中心编课程内容8D介绍D1-D8具体说明D1-D8回顾8D实施的支持文件一.8D介绍8.5.2.1问题解决的方法(TS16949:2002)组织必须具有规定的解决问题过程，以识别和消除根本原因。若有顾客规定的解决问题的格式，则组织必须采用规定的格式。背景8D----团队导向问题解决方法问题解决过程法(8D)DAPCD4根本原因D3临时措施D2描述问题D1确定问题点，成立小组D7预防再发生D8团队激励下一循环D5选择和实施纠正措施D6验证纠正措施问题解决过程法(8D)问题是什么？问题：当

2、现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题。过去未來現在标准问题的结构现象（可感觉、可衡量）一次因（近因）治标n次因（根因）治本8D方法的益处1）改进企业质量和生产率2）提高员工技能和经验3）训练内部合作的技巧4）推进有效的问题分析和解决技术5）防止类似问题的再发生6）提高顾客满意度8D方法的应用时机客户投诉问题重大不合格的产品问题反复频发问题要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷需要团队共同作业的问题面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力互相帮助、相互协助、才能彻底解决问题

3、。8D精神--团队导向跨功能性的小组，成员间的彼此分工合作，担任责任与角色。二.D1-D8具体说明D0.了解问题D1.成立小组D2.描述问题D3.临时措施识別可能原因选择最有可能的原因确认是否是根本原因列出可能的解决方案D5、选择并实施永久性纠正措施D6、永久纠正措施效果验证D7、预防再发生D8、团队激励项目关闭D4根本原因8D的流程图D0:8D工作准备1)执行紧急反应措施（ERA）;2)了解问题,评价是否需要通过8D的方法进行改进;3)实施8D的准备工作.紧急反应措施（ERA）1）紧急反应措施是在决定是否采用8

4、D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。2）紧急反应措施的选择和核实为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。要在行动执行前证明ERA能够达到目的，且不会产生新的问题。1）对问题定义及量化,确定受影响的范围;2）收集及审阅可用的数据;3）是否符合8D的应用条件;4）是否与已存在的8D小组重复;5）准备进行8D改进,项目初始化。D0的工作流程:D1建立小组建立解决问题和执行纠正行动所需小组.1)具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员;2)小组成员必须有完成项目的时间和权限;3)小组必须有一个领导小组完成整个过程的

5、组长;1)那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员;2)对问题产生的负有间接和直接责任的人员;3)必要时须有供方代表参加;4)必要时在过程中可加入成员.5)成员4-8人.1.成员要求:2.小组成员组成(—强制性参加)：常见问题及错误问题1)没有任命领导者.2)小组中没有供方代表.3)小组成员不熟悉产品、而是谁有空谁去。4)没有配备足够的时间，把改进工作作为附属工作来完成。5)成员因工作调动，不能履行职责，又未及时变更。常见性错误所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。只有一两个人实施该8D过程。D2问题

6、描述使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题1)收集有关数据以说明问题;2)问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知3)审核现有数据，识别问题、确定范围;4)细分问题，将复杂问题细分为单个问题;5)风险等级问题描述要点:Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④Howmuch?6What?——发生了什么？When?——在什么时间段内发生的？Where?——在什么地点发生的？Who?——什么人发现的？Why?——问题已知的原因？HowMuch?——影响的程度？

7、问题描述清楚了,问题也就解决了一半!5W1H的彻底落实——描述问题的方法1)不是基于数据,描述太笼统.2)对问题的根本原因过早假设,可能误导方向。3)提出改进方案。在不知道原因的情况下，不可能找出有效的改进措施。4)给予责备。会减少参与的积极性，而且在不知道问题原因的情况下责备可能是错误的。常见错误D3临时措施ICA为使客户不再受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。临时措施流程图--PDCA建立实施计划确定临时措施实施要考虑内部和外部的要求实施措施

8、措施有效性验证YesNoNoYes关闭问题临时措施是掩饰问题，而问题仍然存在。5W1H要点:1)评价临时措施;2)找出和选择最佳“临时措施”;3)实施,并作好记录;4)验证.临时措施计划--5W1H的彻底落实What?——针对什么问题？When?——在什么时间段内完成？Where?——在什么地点执行的？Who?——谁执行？谁监督?谁确认效果?Why?——为什么要做？How