2019第5章消费者的情绪情感过程ppt课件.ppt

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1、河南农业大学经济与管理学院教学课件消费者行为学主讲：任淑荣电话：63554106电子信箱：renshurong163消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程第5章消费者的情绪情感过程5.1情绪情感概述5.2消费者的情绪情感消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程学习目标通过本章学习达到以下目标：知识目标:了解情绪情感的内容和特点；理解情绪情感的意义和效能；认识和了解情绪情感的理论。技能目标:学会分析消费者的情绪情感的类型；具有能根据消费者的外部情绪情感表现来分析其内在心理特点的

2、技巧。能力目标:具有熟练分析消费者情绪情感特点的能力、在产品广告和产品定位中运用情绪情感的有关理论的能力。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程5.1情绪情感概述5.1.1情绪情感的含义与特点情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程2)情绪情感的构成从三个方面来考察和定义情绪:在认知层面上的主观体验在生理层面上的生理唤醒在表达层面上的外部行为当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整

3、的情绪体验过程。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程(1)主观体验。情绪的主观体验是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。人有许多主观感受，如喜、怒、哀、乐、爱、惧、恨等。(2)生理唤醒。人在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。例如，激动时血压升高，愤怒时浑身发抖，紧张时心跳加快，害羞时满脸通红。(3)外部行为。在情绪产生时，人们还会出现一些外部反应过程，这一过程也是情绪的表达过程。如人悲伤时会痛哭流涕，激动时会手舞足蹈，高兴时会开怀大笑。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的

4、情绪情感过程【小思考5-1】情绪通常是由环境中的事件引发的，如愤怒、愉快等往往是对一系列外在事件的反应。那么，“内在过程”可不可以引发人的情绪反应?举例说明。答:可以。比如运动员或演员经常使用“意象”这样的内在过程的方法使自己进入所期望的情绪状态。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程3)情绪和情感的区别和联系(1)引起情绪和情感的需要的性质不同。情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验。情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系，情感的基础是和人与人之间的关系(即社会关系)相联系的需

5、要，如对社会的贡献、道德的需要、尊重的需要等。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程(2)情绪和情感在稳定性上的差别。情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性，它常常在活动中表现出来。一定的情景出现便引起一定的情绪，情景过去了，情绪也就消失了。情感则既具有情景性又具有稳定性和长期性。人与人之间在共同活动中产生的友好情感，不会因为活动的结束而消失，还会长期存在并可能得到发展。所以，情感是长期的、稳定的。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程(3)情绪和情感发生早晚的差异。从发展的

6、角度来看，情绪发生早，情感产生晚。人出生时会有情绪反应，但没有情感。情绪是人与动物所共有的，而情感是人所特有的，它是随着人的年龄增长而逐渐发展起来的。例如，人刚生下来时，并没有道德感、成就感和美感等，这些情感反应是随着儿童的社会化过程而逐渐形成的。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程(4)情绪和情感是可以转化的。情绪长期积累，就会转化为情感。而情感在一定条件下，也会以鲜明的、爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程4)情绪、情感的特点情绪

7、和情感有两极性和扩散性两种特性。(l)情绪、情感的两极性。情绪、情感的两极性包括以下五个方面:一是肯定性和否定性的两极对立。肯定性的情绪和情感有:高兴、喜欢、偷快、热爱、满意等。否定性的情绪和情感有：厌恶、悲哀、憎恨、绝望、恼怒等。二是积极(增力的)和消极(减力的)的对立。积极的情绪如愉快、热情等能够能增强人的活动能力，促使人去积极地行动。消极的情绪如烦恼、不满等能降低人的活动能力。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第五章消费者的情绪情感过程三是紧张和轻松的对立。紧张和轻松一般与人所处的情境、面对的任务、对个人需要的影响等相联系

8、。当人所处的情境直接影响到个人重大需要的满足，以及面临重大任务需要完成时，人们的情绪就会紧张起来；相反，则比较轻松。四是激动和平静的对立。激动的情绪表现为强烈的、短暂的然而是爆发