2012年江西省推广优质护理服务工作方案.doc

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1、2012年江西省推广优质护理服务工作方案　　为贯彻落实卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》及《江西省实施<中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）>办法》，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。　　一、指导思想　　贯彻落实《江西省实施<中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）>办法》，结合全省卫生系统“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推

2、进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。　　二、工作原则和目标　　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。　　2012年，全省所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室、血液透析室等部

3、门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的市属二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；南昌、萍乡公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。　　三、工作任务　　（一）卫生行政部门工作任务。　　1.认真组织实施。按照本方案的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。要深入基层开展调研，掌握医院工作的实际情况，分析存在的问题，采取有针对性的解决措施，推动体制机制创新，营造良好的政策环境。要注重各项措施的可持续性和实效性，确保工作任务落到实处。　　2.加强检查指导。按照优质护理服务工作标准，采取暗

4、访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查，并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合，客观评价医院开展优质护理的实际效果，注重患者和社会的反映。加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。　　3.强化对口帮扶。按照《江西省三级医院对口帮扶县级医院推广优质护理服务工作规定》要求，实施三级医院帮扶县级医院推广优质护理服务，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平，确保优质护理服务顺利推进。4.营造宣传氛围。坚持正确的舆论导向，及时总

5、结优质护理服务的工作进展和成效，通过“医院护理改革创新亮点展示”活动、《优质护理服务示范工程简报》等，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励各医院进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。5.开展人才培训。按照省厅下发的《江西省护理管理人员培训方案》、《江西省年轻护士规范化培养方案》、《江西省专科护士培养方案》，加大对各级各类医院护理人才队伍的素质培训，充分利用卫生部万名护理人才培训项目及护理管理人才培养项目资源，带动我省临床护理水平的整体提高。　　6.发挥护理学会作用。加强各市级护理学会能力建

6、设，指导基层学会积极配合卫生行政部门，制定和完善护理质量考核标准，收集、统计和分析护理质量和优质护理服务信息，通过发挥护理学会的作用，进一步使优质护理服务工作得到有效落实。　　（二）医院工作任务。　　1.改善临床护理服务。　　（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，为血液透析患者提供循环透析期间安

7、全的治疗程序及自我护理指导，体现人文关怀，保障患者安全。（2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，相对固定；有效关注患者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，护士长或责任组长每天评估病区收治的患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷适当，业务能力与患者病情相匹配。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。　　（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，按照《江西省医院临床护理工作流程

8、（试行）》，细化工作标准，规范护理行为；责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，实施护理工作站前移及有专科特点的护理质量和安全持续改进措施；加强与患者的交流，增进护患信任。中医医院和中西医结合医院要按照《中医医院中医护理工作指南》的要求开展临床护理