校园顺丰工作流程及其注意事项.doc

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1、校园顺丰工作流程及注意事项一、工作流程之一：客服通知客户前来提取快件，这项工作虽然简单，但是，也有许多的学问以及应该注意的问题，具体如下：1、打电话之前，要先检查快件，并且要先分好，看看是否有重复的件，因为有些快件是寄给同一个人的，还有的快件是一票多件的，这些都要先分好，这样，打电话的时候就可以避免重复打，以免浪费时间和话费。2、打电话的时候，要注意礼貌，客户如果说话有不当的地方，或者说话比较激动的，我们都不能顶嘴，要有耐心地向客户解释清楚。。3、联系客户的时候，要言简意赅，其中，要说的信息包括：确

2、定客户姓名、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间4、客户如果说不在学校的，要另找时间来拿件的，要向客户确定好取件时间，并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上，如果客户在电话中直接拒收的，也要在外包装上用大头笔标注清楚，方便问题件的处理。如果打电话后，客户没接，没人回应，三天后作退件处理。二、工作流程之二：派件派件工作，要注意以下几点：1、收方来拿快件的时候，要让收方出示相应的证件，或者报出联系方式，确认无误后，方可将快件交给收方确认签收。收时，也要确定其联系方

3、式，确认无误后方可将快件交给对方签收。1、要注意看清楚运单上的信息，看清楚运单上填的是到付还是寄付，如果是到付的话，要照费用合计收款。看清楚有没有代收货款，如果有，要向客户收取代收货款。2、当客户要求开箱检验时，我们可打开让客户检查，检查物件是否齐备，但是，对于电子产品而言，如手机，客户在检查时，如果快件没有保价，是不允许其在现场进行试机的，只能检查物件是否齐全，决不可试机；如果快件有保价，我们可以让其当场试机验货，有什么问题可以当场解决，但是，一旦出了顺丰的门口，一切便与顺丰无关，验完之后，让客户

4、签收，并付相应的费用。3、客户来取件时，要清点好客户快件的数量，避免拿少拿漏。给客户造成不便。4、如果客户拒收快件，或者拒付运费和代收货款，不得将快件给客户，并标记靶枪，交回顺丰点部。5、收方确认签收后，第一联自己保留，底单给客户。接着写上自己的工号（），巴枪扫描，点击正常派件，记得写上自己的工号（），巴枪扫描，点击便利店单件派件，先扫描条码，再扫描运单号，把巴枪时间填在运单上。6、最后把运单拿到记账的同学处登记。三、工作流程之三：收件1、首先，有同学来寄件，先问清楚寄什么东西，寄到哪里，确认东西可

5、以寄地方可以到，再收取货物进行检查。液体和电子产品可以选择陆运进行运输。但是要向客户说明，陆运的时效比较慢，一般来说，在48小时之内送达，但是陆运要多加工作日，这些都要向客户解释清楚，客户如果同意，可以收取，但是，客户要是不同意的话，我们拒收。其次，就是收件时遇到的特殊情况，例如：客户不允许开包装检查的，一般不予收取，直接拒收。2、检验完货物后，确保货物可寄，拿运单给客户填写，填写时，要注意客户填写的内容，第一栏填写寄方自己的个人信息，例如：姓名、地址、联系方式，第二栏填写收方的基本信息，收方地址，

6、收方姓名，联系方式。我们填单的时候注意写清楚托寄物内容，保价一栏需声明价值，保价勾否（除非有发票要保价），件数、计费重量要准确，运费和费用合计也要填写。原寄地代码020s，目的地代码具体查书。要问清楚客人是寄付还是收付，寄付要收取相应的费用。写上工号。在收取货物时，要看清楚收方的地址，要精确到市、镇、区、村、街道、门牌号等，确定之后，要查询寄往地点是否可以到达，具体可以参照顺丰内部员工手册（手册内，标实心黑点的地方是可以全境送达的，标圈加号的，表示部分地方可以到达，标圈加实心黑点的，表示只有一个地方

7、的中心地区才有收送，其他地方没有），可到达的可以直接收取，不可到达的，不予收取，可以自取的地方，要求客户同意自取后方可寄，并在运单右上角的自取件出打勾，并在运单备注处填写同意自取，并签名。1、一般填写所寄货物的类型不能出现文件、塑料、纸质、五金等笼统的字眼，如实填写。2、整体填完之后，底单给客人。我们要进行巴枪，点击“无订单收件”，点击“便利店收件”，先扫描便利店编码，再扫描运单条码，填上运单上的基本信息后，确定即可，并将时间填上，第一联给记账的同学登记，在第二联黄色单的左上角空白处用大头笔写上目的

8、地代码，并在中间写上收方地址（广东省内）的市级的下一级，如隶属市或区或镇或县（不能是路），出广东省的收件则写市级。3、做完件之后，以正运单为主，贴上相应的标签，在快件的左上角，贴的是航空件、陆运件等标签，在左下角贴的是易碎标签，若该收件有电池，则在左上角贴上有大头笔写的“A”字陆运签。4、一票多件处理方法：很多时候，会遇到一些比较大宗的货物，寄往同个目的地，有多件货物，这样就要进行一票多件处理，在处理一票多件时，会出现“子母件”，把贴主运单的那一件叫做母件，把其他件叫