邢台市公共交通总公司18路事迹材料.doc

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1、优质服务谱新章真情奉献铸辉煌--邢台市公共交通总公司18路事迹材料邢台市公共交通总公司18路线，是一条由36名女驾驶员组成的巾帼公交线路。该线路由友谊宾馆发至温馨家园，途经邢台市区众多中小学校、公园以及大型超市等主要商业繁华区,线路全长15.05公里，现有营运车辆24台，日载客量8831人次，是公交公司的一条主动脉线路，也是一条以优质服务为本而屡获殊荣的优秀线路。近年来，18路姐妹们用她们的真诚奉献先后荣获了市级青年文明号线路、省十佳文明线路、市级巾帼文明示范线路、省级巾帼文明示范岗、全国巾帼文明岗称号等多项荣誉。一、学郭娜创新服务，树品牌事争一流品牌线路是公交产业的无形资本，也是

2、城市文明的窗口形象。为使18路线真正成为代表公交服务品牌的文明示范线路，18路姐妹们以创造一流的服务质量为标准，打造一流的服务品牌为目标，创新工作思路和方法，做到精品线路精品管理，以整洁温馨的乘车环境、优质的服务水平赢得了广大乘客和社会各界人士的高度赞誉与褒奖。她们通过到保定客运站实地观摩学习郭娜陆地航空班的先进服务理念，创新了自己的服务方法,努力做到“无人售票、有情服务”，全心全意为乘客服务；她们设置共产党员示范岗，充分发挥党员的先锋模范带头作用，时刻保持党员为人民服务的本色；她们利用业余时间记录沿线各大场所，随时充当乘客向导；她们自掏腰包买来拉花、绿叶等饰品装点车厢，自制棉套、

3、棉坐垫温暖冬日乘客......18路驾驶员用真心、诚心、爱心、细心对待每一位乘客，让乘客上车伊始便从视觉、听觉、感觉方方面面体会到公交人的真情，使小小的十米车厢成为城市流动的温馨家园，创造了文明的乘车氛围，营造了文明的乘车环境。18路是无人售票线路，为增强公交驾驶员人性化服务意识,为乘客提供更优质的服务，在以郭杰、袁建丽等为首的共产党员的带领下，用共产党员甘为孺子牛的奉献行为成就了邢台公交的灿烂篇章。她们自我加压，推行温馨多样的服务行为，实行视情服务，千方百计的满足乘客需求。工作中，她们不厌其烦的疏导乘客，尽可能缩短停站时间，争取在最短的时间内将急于上班的乘客送到目的地；每当小学生

4、上车后，她们就提醒小学生不要在车上打闹，要抓好扶手，注意安全；外地乘客上车后，她们就多询问、勤报站；碰到老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，她们通过“委托服务”方式，请乘客们配合，给这些特殊乘客安排好座位。二、加强学习提升素质，为民服务心甘情愿为进一步提高18路驾驶员的服务素质，使优质服务工作上升到一个新的水平，18路姐妹主动求教、规范服务。在以往职业道德、岗位技能培训的基础上，18路还聘请专业老师增加了礼仪常识、礼仪服务等内容的培训；聘请市交警支队干警进行了安全知识、安全行车培训。培训后大家坐在一起，对口型互相指点、督促练习，确定微笑标准，践行微笑服务。此外，18路姐妹将每月

5、28日定为座谈日，利用那天开展批评和自我批评,共同探讨做好服务工作的好办法，互相交流好经验，同心协力为乘客送上至精至美的服务，携手共创优秀公交形象。行业性质决定了公交人早出晚归、没有节假日的特点，选择了公交行业，就意味着放弃与奉献。由于工作时间长，私事公事常常会发生冲突，在这种情况下，18路姐妹们都会毫不犹豫地牺牲个人利益，选择顾全大局。元宵节、中秋节、五一、十一都是全家团圆的日子，按习俗家家户户都要高高兴兴的吃顿团圆饭，可18路姐妹总是“狠心”丢下年幼的孩子、温馨的家庭，奔忙于为乘客的服务中去。即便面对着病床上的妈妈和哭泣中的孩子，她也是时刻以乘客的利益为本，在18路线的众多荣誉

6、的光芒下，是18路姐妹的辛勤汗水与无私奉献。刹车、换档、按报站器、开关门等一系列组合动作，驾驶员每天要做几百次；她们每天要说“迎客语”、服务用语近千句。但在她们忙碌的身影中，却见不到一丝对服务工作的厌倦迹象。2009年5月9日，邢台遭遇五十年不遇的特大暴雨，雨在下、水在涨，整个邢台一片汪泽，桥东桥西断绝交通。但18路姐妹们没有怕，相互提示注意安全，不能运行就把车停到水浅安全的地段，同时鼓励安慰乘客不要慌，表示决不扔下一名乘客。直到晚10点水退下后，再把乘客一一安全送到家，连其他线路的男驾驶员们都伸出了大拇指夸赞她们：“18路线的驾驶员，真是巾帼英雄，了不起！”。18路集体，一个在平

7、凡岗位创就出不平凡事迹的优秀团队,不仅服务质量在不断提高，好人好事更是层出不穷，仅今年上半年就收到表扬信件50余封、锦旗17面、媒体表扬6人次。她们日复一日、年复一年地奉献着公交人的真情，她们没有激动人心的豪言，没有惊天动地的壮举，有的是对公交事业的坚持和对乘客的炽热情怀。她们把优秀带到车厢，把微笑传递给乘客，她们每位驾驶员都安全行车几万里，对待乘客似亲人，她们用自己的实际行动，履行着邢台公交“乘客至上，服务为本”的服务宗旨。她们用优秀的服务技巧扶老携幼，打造着三八红