集散中心建设方案.doc

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1、关于建设XX市区旅游集散中心的建议方案随着经济社会的快速发展和人民生活的提高，旅游已步入大众化时代，旅游出行方式已从单一组团走向自助，自驾，自由组团的多元化"散客时代"。这种趋势正引领着现代旅游产业的发展和提升,也对城市旅游公共服务体系建设提出了新的要求。旅游集散中心是吸引、汇集外地来本地的散客，服务本地出游市民，提供旅游产品（一日游、二日游等中短线旅游）,旅游咨询，旅游预订，组团旅游等服务，具有强大游客运输能力的多功能的旅游综合服务机构。一、集散中心建设的必要性个性化休闲需求的不断增长和信息网络的进一步普及，群众自由出行的能力不断增强，数量迅速增长。面对这个市场，旅游集散

2、中心作为一项城市的基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。从1998年上海市成立第一家旅游集散中心并成功运营以来，旅游业先进地区纷纷建立旅游集散中心，使集散中心成为服务游客、规范散客旅游市场和促进自助游消费市场培育的综合性平台。近年来，我市接待游客和旅游综合收入连续呈两位数增长，2013年全市接待游客3100万人次,实现旅游综合收入210亿，游客主要集中在滨海、市区及周边；从市场统计情况来看，清明节、“五一'：端午节、国庆节等假日，景区自驾游游客占出行游客的70%以上，个别景区达到90%。但我市对散客服务还处于散乱状态，散客市场的消费潜力没有得到充分的开发，我区作为市驻地区区

3、位优势明显，旅游要素齐全，合理分布；交通配套完善，铁路、高速、国道、省道、区道及城市道路有序分布,火车站、长途汽车站以及正在建设的空港，集散着日照旅游的高、中、低端游客。同时区划调整以后，我区旅游业逐步实现由主要依靠滨海旅游向观光、采摘、休闲、度假等融合发展模式转型，旅游项目依托近郊优势、交通优势、生态资源优势蓬勃发展。但现有景区（点）多点零散分布，缺乏资源优化组合的平台，导致景区（点）各自为营、孤立作战、分散经营，区域内旅游“六要素”得不到合理整合，旅游产业整体竞争优势不强。建立集散中心将实现把分散的旅游、市场、客房、运输等资源优化整合，形成行业统一服务标准，引导市区旅游

4、业健康发展。二、建设拟选址驻地东北，拟规划面积40亩。三、建设的主要内容L设立游客接待中心设立旅游客运中转站、大型广场、停车场，并在中心主体建筑建立游客接待中心，具体包括：接待大厅、咨询服务口、以触摸屏和多媒体播放为主要载体的XX市旅游展示厅、购票窗口、医务室、小件寄存处、交通服务窗口、酒店预定服务窗口、以自动取款机为载体的流动银行、消防控制室、司陪休息室、治安室、公共厕所以及公共区域等功能设施。同时，集散中心以旅游交通为基础，旅游专线为手段,提供滚动旅游班车，实现游客集散功能，将集散中心建设成为我市游客和市民出游的主要聚散地。2、建立旅游票务中心旅游票务中心以自助旅游为主

5、要服务对象，优惠提供航空、火车、汽车以及旅游套票服务，其中旅游套票包含旅游车费，景点门票，住宿及餐费等全部或部分内容的多种套票。游客可提前在分中心、站点及代售网点购票。中心同时可以与周边地市旅游集散中心、合作售票网点开展合作。（二）旅游产品加工展示功能以我区的特色旅游商品和土特产品开发为核心，设置旅游产品现场加工展示区和旅游产品购物中心，集旅游产品的加工和销售为一体，充分展示具有我区特色的旅游商品和土特产品，完善我区旅游要素市场。（三）智慧旅游功能建立旅游12301呼叫中心,12301工程是国家旅游局牵头建设的全国性旅游服务平台，是旅游信息化的一项重要工作。12301作为中

6、心信息化系统的重要组成部分，将通过中心信息化系统的网站、专线电话、显示屏、手机短信、新闻发布会等形式实现服务功能，使之成为我区统一旅游综合服务平台，发挥旅游综合协调和快速反应指挥中心。建立旅游传输视频监控中心，在全区所有旅游景区（点）及旅游饭店、停车场、购物中心等旅游公共场所，安装视频监控系统，实现视频传输全覆盖，并设立视频监控中心，对全区旅游进行数字化管理。实现在中心控制室对全区旅游景区、农家乐、购物商场、旅游安全、旅游交通等旅游服务全程视频监控。（四）现代化旅游商务功能1、成立旅游地接超市组建我区导游服务中心，打造我区地接精品线路，提升地接旅游服务质量，建立我区旅游地接

7、超市，为进出我区的自驾游客和自助游客提供便捷服务，为旅行社及团体游提供特价旅游、会展商务、酒店预订、汽车租赁等服务项目，让游客来去自由、快捷方便。2、建立旅游电子商务中心打造集“酒店预定、票务、咨询、项目招商，以及旅游产品交易”为一体的综合电子商务平台，为游客、投资商、景区（点）、产品商家提供全方位、一站式旅游综合配套服务。3、建立旅游会务中心该中心主要建设视频会议室、会客室、中会议室和小会议室。四、项目的运营方式我市作为河南、安徽、山西、河北等主要地接客源地，市区旅行社100余家，组团、接待、导游内力参差不齐，旅