中层管理者全面管理素质培训ppt课件.ppt

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1、中层管理者全面管理素质培训目录领导与管理人力资源管理有效沟通团队建设如何做一名合格的管理者组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理建立有效的工作网络在职辅导解决问题年终绩效评估激励沟通授权员工职业生涯规划管理者扮演的三大角色（一）信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策参考。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。管理者扮演的三大角色（二）人际关系角色在上级面前是被领导

2、者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，是协作者。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。管理者扮演的三大角色（三）决策者角色将上级下达的任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。主管的三大能力专业能力：解决问题，实现最终结果的保障。决策能力：企业持续发展的保障沟通能力：创造顾客价值的保障绩效管理流程图公司文化理念战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承

3、诺完成任务明年目标工作目标个人发展目标发展系统奖励系统政策程序规章职务分析说明书年度评估评估面谈职务评估薪酬教练反馈目标：whatwhenwhere计划：howwho管理的五职能——法约尔计划----确立目标制定计划和程序组织----建立一个有效的组织去完成企业目标指挥----通过对部属的激励在职辅导去达标协调----加强团队内和团队间的协作去达标控制----通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制人力资源管理发展三阶段人事管理为核心人力资源开发为核心动态风险管理为核心企业人力资源工

4、作内容识人选人育人用人留人人力资源管理框架招到人培养人激励人留住人招聘流程公司规范员工发展计划企业文化人员测评培训计划年度评估薪酬规划招聘计划企业规划沟通沟通的定义沟通的过程沟通的方法沟通的障碍提高个人沟通的有效性“倾听”管理游戏沟通的定义沟通是指社会中人与人之间（包括上下级之间）交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为沟通的过程发讯人编码信息传递通路信息信息接收译码收讯人通路反馈沟通的种类及方法沟通的种类单向沟通双向沟通沟通的方法语言非语言书面文字沟通的障碍形体上的障碍。心理上的障碍。语言上的

5、障碍。环境上的障碍。文化上的障碍。沟通障碍产生的原因信息干扰（被打断、噪音等）错误的期望自负太多环节晕轮效应（第一印象）有效沟通的基本技巧◆组织清晰、简洁的语言◆积极主动，倡导优先引入话题◆彼此信任并尊重◆多用开放型话题◆表达具有感染力◆站在合适的角度谈观点◆寻找共同点及合适的切入点◆沟通要有反馈◆培养良好的倾听习惯团队建设工作角色自测成功、不成功团队的特点团队建设理论高效团队的九个特点团队建设成功团队的特点着重于选择合适的成员，并且使现有成员的表现达到最佳。职能与责任、权利定义明确。发挥个人的长

6、处，补足个人的不足。具有共同的目标和目的。尽力保证内部交流和沟通的有效性。从正式的方面或非正式的方面保持共同认可的规则。保持配合并致力于不断改进。不成功团队的特点各个成员以各自的方式追求自己的目标；职能与责任定义不明而导致工作重复、漏失；成员互相竞争而非互相协作；定位与性格特点的发展存在着不平衡；缺乏正式的或非正式的交流和沟通；团队新成员之间缺乏整体结合；出现影响工作效率的现象，如：敬业度及责任心差、时间观念差、抵制变化和创新等等。团队建设理论职能角色和团队角色8类角色分外部和内部两部分角色是可以

7、转换一个高效完美的团队应具备8种角色互补，形成核心，成为有机的整体一个组建完美的团队能为管理者带来好处团队建设中应注意的几个问题团队的领导者应注意的几个问题工作职责工作态度管理的扁平化建立一个成功团体的步骤团队建立四步曲成形阶段风雨洗礼阶段标准化阶段表现自如阶段阶段1：成形要找出哪些行为容易被团队接受从个体到团队成员的角色过渡行为谨慎、对领导指示有依赖性犹犹豫豫地参与对新环境的怀疑、恐惧和焦虑工作成效不大阶段2：风雨洗礼敌意或过分热心出现分歧、局势变得紧张拒绝任务团队中成员表现两极化工作成效小阶段

8、3：标准化团队成员开始接受团队情绪化的冲突减少团结和满意的感觉逐渐成为团队的一部分团队渐渐发展出普遍接受的行为标准公开交流想法和信息现实地完成任务GOALSETTING阶段4：表现自如人与人之间的相处标准已经设定形成妨碍完成任务的人际障碍已经解决标准和功能使团队能够成功地完成任务能够完成很多任务团队经常遇到的四类问题目标问题功能问题程序问题人际关系问题高效团队的九个特点明确的、得到一致同意的工作目标开诚布公和建设性的争议相互间的支持与信任合作与协调完善的办事制度和程序妥善得法的领导